牡丹江机场春运保障侧记

春运期间，牡丹江机场坚持“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”的指导原则，精心组织，周密安排，稳步推进，共保障航班506架次，同比增长26.5%；完成旅客吞吐量48509人次，同比增长19.96%；完成货邮吞吐量136.88吨，同比增长10.07%，圆满地完成了春运保障工作。

确保安全平稳运行

为了把2013年春运工作抓好、抓实、抓细，牡丹江机场成立了春运领导小组，制订了春运工作方案，加强了对员工的安全教育和培训，严格落实安全责任，形成了横向到边、纵向到底的安全责任网。认真开展了春运安全大检查，落实整改措施。组织了应急救援演练，提升了应急处置能力。

针对今年春运期间，客流量较往年大幅增长的实际情况，牡丹江机场各部门团结协作，积极采取措施，确保春运安全生产。现场指挥中心以落实《外场工作检查单》为手段，加大对机坪运行秩序的监管力度；地面保障部加强了跑道监护力度；机务人员严格执行放行标准，认真做好飞机除冰、雪工作，春运期间完成飞机除冰雪8次；运输服务部坚持配载双复核制度，杜绝了收运危险品和货物隐载现象的发生；安全检查站加大对旅客、货物、行李的安全检查力度，尤其加强了对易燃易爆物品的检查。春运期间共查获管制刀具、催泪器、仿真枪等各类违禁物品438件。公安派出所加强安检现场、候机楼和停车场和楼内值班的警力部署，加大了候机楼巡逻的密度，提高了见警率。

持续提升服务质量

牡丹江机场树立“以人为本”的服务理念，开展春运特色服务，营造和谐春运氛围。

运输服务部在值机柜台前设立了巡视员，维持秩序坚持“一米黄线”制度，为老幼病残孕等特殊旅客提供“一对一”的陪护服务；及时提醒旅客大件行李托运及告知携带液态物品的有关规定；认真做好问讯、引导服务、大厅流动服务、发放旅客乘机提示卡、做好头等舱VIP重点服务；一线服务人员切实履行“有问必答，有求必应，有难必帮”的承诺，春运共服务轮椅旅客45人次、服务无成人陪伴儿童41人次、服务VIP旅客23人次、母婴及年老旅客70人次，保障延误航班35班；配餐室在春节前后两天为旅客提供了饺子等年味十足的餐食。

牡丹江机场候机大厅悬挂了红灯笼，在电子屏上打出了节日问候语，营造了浓厚的节日氛围。

2月22日-24日“2013年全国企业家论坛年会”在亚布力召开。为做好服务保障工作，牡丹江机场对保障工作进行了专门部署，分公司值班领导亲临现场指挥，增加了服务保障人员、增开了专门的值机柜台、加强了公务包机的服务引导及特殊事项的专门服务，得到了与会者的一致好评。

牡丹江机场积极为旅客做好事、解难事。春运期间，牡丹江机场共拾到遗失物品折合人民币10万余元，全部返还失主，受到旅客的赞扬。

确保航班正常有序

春运期间，牡丹江机场取消了一切非特殊性休假，科学、合理地安排各岗位人员，认真梳理了大面积航班延误保障预案，组织员工学习并进行了演练，确保航班正常有序。

航务部加强与空管、航空公司等单位沟通，及时通报特殊天气、高峰时段的航班动态信息；调度室在遇有流控时，及时与指挥中心报告，同时提前申请哈尔滨区调，密切与本场空军配合，将流控限制时间缩至最小；地面保障部修定了《冬季除冰雪预案》，春运期间共完成飞行区清雪任务12次；运输部在多个航班重叠时提前上岗加开值机柜台，安全检查站在旅客密集时增开了安检通道和人手，有效缩短了旅客办理登机手续及通过安全检查的时间。

牡丹江机场加强了对候机楼内供热系统的巡视检查，保证候机楼内温度保持在16℃以上，使出行旅客感到温馨、惬意。