身份证遗失客舱微博求助　春秋航10分钟救急

1月9日晚，一位女乘客将装有身份证的钱包落在了春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）上海飞大连的飞机客舱内，该航班是经停航班，飞机已飞往长白山，旅客进退两难，亲友只能在微博上求助。春秋航空看到求助信息后，仅用了10分钟就确认了钱包下落。今天（1月10日）一早，旅客从工作人员处领回了钱包。

1月9日晚18时许，春秋航空客舱服务部安全乘务队副经理李宁临下班时，发现微博出现了一条求助信息。发出求助信息的张先生称，他的太太乘坐9C8841航班从上海去大连，不慎把钱包落在飞机上，包内有银行卡、身份证以及现金若干。她此行是去大连办理户口迁移，由于身份证丢失，不仅没法办理户口转移相关手续，现在更连上海也回不了。“她急的在电话里快哭了。”

李宁留意了一下这条微博发出的时间——“43分钟前”，“可想而知，这位旅客有多着急。”他马不停蹄地开始查询航班信息，打起了电话。

此时，飞机从大连已飞到长白山。当班乘务长回复说，6排的旅客发现了一个钱包，已经交由他保管，但不确定是否是这位客人遗失的。李宁又联系了张先生，确认对于钱包的描述一致。整个过程不到10分钟。

但是，旅客怎样方便地取回钱包？细心的李宁再次联系春秋航空大连营业部的工作人员，请他们在该回程航班飞到大连时，前往机场“接力”，暂时为旅客保管钱包。随后，他将工作人员的联系方式给了张先生。今天，张先生的太太已经取回了钱包。

张先生称赞春秋航空“票价便宜，服务一点没打折”，并称赞道，“对于一个企业来说，这只是件小事，但对细节的关注、微小事迹的积累，反映了企业的文化理念及其竞争力。”

李宁提醒说，春秋航空的客舱由乘务员承担主要清扫工作，客舱内时常会发现旅客遗失的贵重物品，包括手机、Ipad、钱包、证件等等，客舱部会详细记录后，将物品转交给地面商务人员。遗失物品的旅客可以通过航空公司、机场等多种途径咨询。

春运出行随身行李较多，广大旅客更应该保管好自己的随身贵重物品。“下飞机前，最好检查一下前排座椅靠背处、自己的座位还有行李架，以免贵重物品遗失。”

同时，春秋航空近期还在客舱中发布了新的安全提醒信息。李宁说，曾发现个别旅客将Ipad竖着侧放在自己座椅中，飞机降落滑行时，由于惯性，Ipad摔了出去。因此，现在乘务员巡视客舱时，除了常规的安全提醒外，还会额外提醒旅客，Ipad等贵重物品要小心保管。