国航常旅客计划“国航知音”更名“凤凰知音”

图1：1月8日国航召开“凤凰之音 天下行”全新航空常旅客计划品牌发布会。摄影：沈铁

今天（1月8日），中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）举办了以“凤凰知音 天下行”为主题的新闻发布会，将原有常旅客计划“国航知音”正式更名为“凤凰知音”，英文名称延用“PhoenixMiles”。自此，国航及国航系成员公司深圳航空（以下简称深航）、澳门航空、山东航空、北京航空、大连航空及西藏航空将实现在同一常旅客计划平台的运营。

近年来，国航以打造全流程无缝隙的旅客出行体验为目标，举全公司之力提升服务品质。依托中国民航第一个服务管理体系，国航狠抓服务细节，精简旅行环节，统一服务标准，以此为基础，国航对服务产品进行了深度整合和精心设计，力图使之构成结构完整、关联密切的服务产品体系，围绕北京枢纽打造的通程登机行李直挂，快速通关、城市快线、登机口候补服务，一站式服务热线95583、24小时提供旅客帮助的国航小秘书……一系列产品为旅客带去便捷快速、舒适尊享的旅途感受。此次启用的“凤凰知音”常旅客计划，实现了国航系成员公司常旅客计划资源的整合，使大国航系的服务一致化、产品体系化取得了新的突破。

图2：1月8日国航召开“凤凰之音 天下行”全新航空常旅客计划品牌发布会。摄影：沈铁

国航于1994年推出常旅客计划，是中国大陆首个拥有常旅客计划的航空公司，航空及非航空合作伙伴数目均处于业内领先地位。随着深航于2012年11月29日正式加入星空联盟，深航“尊鹏”俱乐部也已与“国航知音”常旅客计划进一步实现了资源的优化配置，双方合作日益紧密。以此为契机，为调动更多的资源与力量为旅客提供更优质的产品与服务，国航进一步联合国航系下的澳门航空、山东航空、北京航空、大连航空和西藏航空，启用国航系统一的“凤凰知音”常旅客计划，会员数量将达到2500万人，各成员公司的常旅客都能够享受“凤凰知音”常旅客计划的优惠升级。

“凤凰知音”常旅客计划是一项遍及世界的里程奖励活动，拥有多达35家航空公司合作伙伴，其中既有包括国泰航空公司在内的战略合作伙伴，又有美国联合航空公司、汉莎航空公司等星空联盟合作伙伴。“凤凰知音”会员将可尽享星空联盟所属各星盟成员公司航空里程累积及服务共享资源。此外，“凤凰知音”也是国内拥有最多非航空合作伙伴的航空公司，签约合作伙伴达200多家。服务资源遍及北京、上海、成都、广州及港澳台等主要城市和地区，覆盖餐饮娱乐、旅游休闲、银行理财、时尚、运动健康等多个领域。“凤凰知音”会员在签约合作伙伴处消费，均可累积里程，换取奖励机票、奖励升舱、“知音商城”产品等多种奖励。无论是累积里程还是消费里程，“凤凰知音”会员都将拥有更多、更广的选择。 在未来，国航将进一步加强与会员及广大旅客的沟通与交流，努力完善“凤凰知音”常旅客计划，推出更多创新的产品和服务，使“凤凰知音”旅客一卡在手，舒心行遍天下。