明服务之需--对"服务创造价值"的理解

每个行业都存在优胜劣汰的规律，我们作为航空地面运输企业也不例外。若想长久地在市场上站稳脚跟、赢得客户认可，除了安全第一，技术条件过硬以外，更重要的是以服务取胜，因为服务也是一种产品，服务也能创造价值。

2012年7月，桂林机场运输公司重新恢复贺州至桂林机场专线，但是贺州的航空地面运输服务市场并不发达，广州等地也分流了一部分客源，我们要想快速发展有很大难度，但是经过一段时间的市场考察，我们决定从两方面切入市场。第一，重点抓住当地有影响力的大单位、大客户，例如贺州运管处、贺州国际大酒店等。第二，突出公司的经营特色，将"航空式服务、一站式服务"服务理念实实在在地落实到我们的行动上，用细致、周到的服务赢得客户认可。事实证明，我们选择的突破口是正确的，很快，贺州专线就得到了贺州人民的认可，并取得较大发展。截至11月份运送贺州专线旅客已达1438人次。

怎样做好服务？不同企业有不同的方法，运输公司的选择是通过"附加值"来促进服务。即通过对现有市场的充分认识，了解客户需求，为顾客提供带有附加值的服务项目，比如优惠价格预订酒店、帮助顾客提前值机、团队包车免费接送、旅游信息咨询等，使我们对客户提供的产品和服务更有针对性，更加专业，更有深度，从而进一步提高公司的工作效率和售后服务能力，以取得更大的业绩。

如今客户的需求越来越高，我们所提供产品的实用性、经济性、先进性和科学性都是客户非常看重的。因此，我们需要站在客户的角度，来考虑我们提供给他的产品是否能够同时满足上述四个方面的要求，换句话说，我们应该协助客户根据他们的实际需要，合理、恰当地选择各种产品，以便为客户提高工作效率，创造更多价值，这也正是"服务创造价值"的真正内涵。