青岛机场打造"微笑客运"服务品牌 (图)

中国民航新闻信息网 通讯员王金玲报道：微笑，是人类最甜、最美、最动人的表情。微笑服务，是青岛机场一线服务员呈现给旅客最闪亮、最精彩的名片。在这乍暖还寒的阳春三月，候机楼内的一张张笑脸给往来的客人们带来了和煦的阳光、盎然的春意。在每一个值机柜台、在每一个登机口，面对一位位或风尘仆仆、或焦急烦躁、或疑惑不解的旅客，青岛机场的员工们正以温馨甜美的微笑，在第一时间将友好和热情呈现。

3月1日起，机场客运部门启动"微笑服务"工程，全年打造"微笑客运"品牌的活动。为此，客运部门在新年伊始修订了相关制度，对女员工进行了化妆培训，制订和完善了各岗位操作标准。从仪容仪表、手势引导、文明用语、服务细节等各方面予以了全面规范。有了管理标准，实施和落实是重点。客运部门组织了服务质量督察小组，从说服教育到严抓严管，从现场巡视到录像监控，从每周小结到每天一报，从科室自查到领导巡查，加强服务质量的提高。

　　微笑服务活动由先期动员到逐步推广，到全面铺开，短短一个月就已经取得了明显的效果。统一的发型、淡雅的妆容，服务员清新、靓丽的仪容仪表给旅客留下了美好的第一印象。微笑着问好、微笑着回答问询、微笑着帮助旅客解决困难……一张张如花的笑脸，形成了值机柜台和登机口前一道道美丽的风景线。

　　微笑，是一种形象，一种态度，是一种工作作风，一种精神风貌。通过微笑服务，员工们也深刻体会到微笑给自己带来的愉悦和成就感。大家以自己的实际行动不仅赢得了旅客的称赞，也营造了积极向上、团结和谐的工作氛围，这是对"快乐生产，生产快乐"工作理念的最好诠释。

　　2011年，青岛机场客运部门将把微笑服务作为制度化、常态化的工作来抓，以全新的服务理念、细致的服务标准、广泛的沟通平台、特色的服务亮点、多变的培训形式、高效的过站航班保障、顺畅的不正常航班服务，叫响"微笑客运"的品牌。