井冈山机场航班延误下用“坚守”感动旅客

　　中国民航网 通讯员郭珍 报道：近日，井冈山机场附近地区持续强降雨。面对严峻的灾害天气，井冈山机场立即启动应对航班延误工作预案，各保障单位认真组织全面协调工作，全力以赴的抗击恶劣天气下的保障工作。

　　当日，聚焦在候机楼内的旅客越来越多，不少旅客由于退票、由于改签等原因旅客反复进出隔离区。安检员坚守岗位，引导旅客有序进出。候机厅内问讯柜台前不时的有旅客追问讯航班到达时间。服务引导员在柜台前耐心的一遍遍的答复旅客问题。有不少旅客对于航班延误时间过长，表示了强烈的不满。一线工作者与旅客同在，坚守一线岗位，耐心为旅客排忧解难。面对旅客的愤怒、过激言辞，我们的工作者面带微笑，表情平和。工作人员说：这个时候需要的是换位思考。假如把自己当成一名旅客，当归家之心急切，行程却又意外的被打乱，我们所需要做的就是耐心的安抚旅客情绪，迫切的解决旅客所需要解决的最急切的问题。是的将心比心，井冈山机场一线工作者把真爱洋溢、热情服务的态度留在了旅客心中，也洒在了旅客归家的途中。

　　此次航班延误后的保障工作对于一线工作者是一次严峻的考验，天气的影响，影响了飞机的起飞时间，打乱了旅客的行程，却丝毫没有影响机场员工的真情和坚持。巨大的压力下的服务和保障工作，各项保障流程，有条不紊，是他们用“坚守”感动了旅客。