哈尔滨机场推出红马甲志愿者服务（组图）

　　中国民航网 通讯员仇建、郑庆伟 报道：8月25日，在熙熙攘攘的哈尔滨机场候机大厅，一群身着红色马甲的服务人员吸引了旅客们的目光。马甲上印有的“我帮您”和“I help you”字样，醒目的颜色和简洁的标志非常便于旅客辨识。这就是哈尔滨机场新推出的“红马甲志愿者服务”，为哈尔滨增添了一道靓丽风景。

　　据介绍，“红马甲”志愿者由哈尔滨机场各部门团员、青年组成，主要为旅客提供问讯和指引服务，为65岁以上的老人、残疾人、孕妇等特殊旅客提供温馨服务，包括免费轮椅、免费婴儿手推车、行李搬运等，还为65岁以上独自出行的老人提供爱心陪伴服务。尤其在出现大面积航班延误时，由哈尔滨机场服务大使、志愿者及旅客服务部工作人员共同组成红马甲服务团队，为旅客提供问讯、指引以及其他保障服务。

　　记者了解到，哈尔滨机场制定了“红马甲志愿者服务”的服务标准，实行首问负责制，并定期组织开展服务标准、服务意识和服务技巧的培训。为了在具体服务中展现良好的形象，在旅客中形成较强的认知度，哈尔滨机场对“红马甲志愿者服务”进行了系统的形象设计，明确了清晰简洁的标志、口号和服务项目。

　　该服务旨在以统一醒目的服务形象、贴心主动的服务理念和高效联动的服务效率，全方位为旅客提供问讯和帮扶服务。哈尔滨机场有关人士表示，“红马甲志愿者服务”是机场重点打造的服务品牌，未来将会持续补充红马甲服务人员，并将根据红马甲服务的开展情况，与机场各保障单位一起，逐步建立起快速响应的服务联动机制，不断丰富服务项目，力求以“一站式”的主动服务充分满足旅客需求，为旅客排忧解难，让旅客的旅途更便捷、更舒适、更愉悦，成为旅客心目中的“金牌服务”。