看大连机场如何做好航班延误后服务(图)

大连机场邀请专业舞蹈队，在候机楼内为旅客表演健美操，为滞留旅客提供了丰富的娱乐节目。

　　编者按：一支美女拉拉队的表演，赢来叫好声无数。人们在享受这颇有新意的服务的同时，终于意识到机场在主动作为，也是可以主动作为的。然而，熟悉民航的人知道，仅靠几位女生跳舞，是不能做好航班延误后的服务保障的，因为航班延误保障是个系统工程。大连机场和航空公司的密切合作，畅通信息渠道的经验也是值得众多机场借鉴的。

　　因此，旅客要理解民航人，他们并非无所作为，其实民航一直在努力；民航人也要理解旅客，也许就需要那么一点亮点和创意，就能感动旅客。

　　《中国民航报》、中国民航网 记者曾晓新 通讯员马耿 报道：最近，大连机场的美女拉拉队火了。网友们纷纷在新浪微博和腾讯微博上分享并转发美女拉拉队跳舞的视频。4月23日~25日，连续的低云大雾和强烈侧风天气让大连机场遭遇了今年最严重的一次大面积航班延误。大连机场迅速启动了“大面积航延应急处置预案”，及时采取了一系列妥善有效的应对措施，其中就包括美女拉拉队为滞留旅客表演等一系列人性化服务举措。

LED大屏幕滚动播报航班信息。

　　从4月中下旬以来，全国多家机场连续发生航班延误情况，在上海浦东机场和广州白云机场甚至还出现了旅客集体冲上飞机跑道抗议的恶性事件。因此，在这样的背景下，大连机场能够如此主动作为自然受到了百姓的热捧。

大连机场工作人员耐心地为旅客解答问题。

　　据记者了解，作为大面积航延频发的机场之一，大连机场自去年以来就不断加强对大面积航延应对处置工作的研究和改进，形成了制度化、常态化的保障机制，在此次大面积航延中发挥了重要作用。正因如此，大连机场才在连续3天的恶劣天气条件下Hold住了现场，未发生一起旅客有效投诉事件，让5万多位滞留旅客顺利成行。

大连机场“红马甲”服务人员分布在候机楼各个区域，为旅客提供周到、细致、及时的服务。

　　招数一：多个单位拧成一股绳有事好商量

　　4月23日