桂林机场候机楼开展服务对标管理活动

　　中国民航网 通讯员徐朝建 报道：为进一步规范桂林两江国际机场（以下简称“桂林机场”）候机楼的服务标准、优化服务流程、完善服务措施、提高服务质量，桂林机场候机楼管理公司大力开展服务对标管理活动，从而形成“对照先进、找出差距、持续改善、不断超越”的服务对标管理机制。

　　4月20日桂林机场候机楼管理公司组织一线服务人员召开服务对标研讨会，以此次会议紧紧围绕“桂林山水迷人，空港服务温馨”的主题，采取“头脑风暴法”对岗位形象、服务语言规范、商品介绍服务规范、人员素质培训等服务内容存在的潜在问题进行深入挖掘。会上，与会人员畅所欲言，在介绍自身服务特点的同时查找出了在服务中出现的“短板”和“软肋”，以及影响服务质量的众多因素，并对优秀的服务模式进行相互学习与借鉴。