江西省机场集团“红色服务”品牌正式发布-中国民航网

　　中国民航网讯：一月的江西，寒风阵阵，而南昌昌北国际机场航站楼内却暖意融融。2012年1月11日上午09时30分，江西省机场集团公司在南昌昌北国际机场T2航站楼隆重召开了《南昌昌北国际机场共同服务承诺暨江西机场红色服务品牌发布会》，首次向社会发布了以“热情”为核心价值的红色服务品牌，同时推出八项共同服务承诺，聘任了八位服务质量社会监督员，以切实践行中国服务，深入推进红色服务品牌建设，不断提升江西省机场集团公司旅客服务品质与水平。

　　红色服务品牌是江西省机场集团在倡行中国服务的实践过程中，从江西人文资源、历史资源、文化资源等多角度出发，理论和实践探讨的结晶，是江西省机场集团将企业自身的理念文化、行为文化、物质文化、制度文化等各种文化注入 “红色服务”品牌的内涵和魂魄，有效地传递给社会的实践活动，是江西省机场集团企业文化建设的最新成果。

　　在这次发布会上，江西省机场集团公司通过视频、图片、PPT和文字稿等形式正式发布了红色服务品牌的理念体系，包括：

　　服务品牌名称：红色服务；
　　服务品牌的保障价值：安全、快捷、顺畅；
　　服务品牌的支撑价值：真诚、愉悦、创新；
　　服务品牌的核心价值：热情；
　　服务品牌的定位：中国服务的践行者；
　　服务品牌的个性：快乐的、活力的、平和的、责任的；
　　服务品牌的形象：极具活力的热情使者；
　　服务品牌的口号：秀赣鄱山水，显红土真情；
　　服务品牌的构架：以“红色服务”品牌为母品牌，以各支线机场服务品牌为子品牌，以“红马甲”志愿者服务、“红绶带”导乘服务、“红绿灯”安检服务、“红地毯”贵宾服务、“红柜台”问询服务、“小红帽”特殊服务等为特色服务产品品牌。

　　通过两年来的品牌建设和推广，在打造“红色服务”品牌的带动下，江西机场集团公司服务子品牌、班组品牌建设初见成效，频显特色和靓点，如赣州机场 “客家服务”品牌、井冈山机场“井冈源”品牌、九江机场“三叠泉”配载班组、景德镇机场 “蓝鹰119” 消防班组、地服公司馨悦班组、航站区旅客服务中心“向日葵”班组、 安检护卫部杜鹃班组， 空港卫士班组、民航国旅绿叶班组，导航站航向标班组，“安全之星”班组，运行控制室枢纽班组等。

　　正是有了以上各层级的服务品牌、班组品牌和全体工作人员的共同努力，2011年，江西机场集团被全国总工会授予“全国五一劳动奖状”，并获得全国质量协会授予“全国实施用户满意工程（服务类）先进单位”荣誉称号，井冈源班组2011年度获得民航局 “工人先锋号”、全国“安康杯”优胜班组等荣誉称号。 2011年二季度，昌北机场参加ACI（国际机场协会）的机场服务质量调查，在全球参与国际机场协会调查的180个机场中，整体满意度全球排名为第6，在200-500万吞吐量级别（以2010年吞吐量为标准）机场中排名全球第一。

　　为更好地践行中国服务、打造红色服务品牌形象，更好地服务旅客和货主，进而更好地服务于江西社会和经济的发展，南昌昌北国际机场旅客服务共同促进委员会各成员单位在发布会上郑重向社会推出了八项共同服务承诺，包括：规范着装，挂牌上岗100%；首问负责，响应问讯100%；举止文明，礼貌用语100%；敬业守规，热情诚信100%。95％出发旅客办理乘机手续排队等候时间不超过10分钟；航班到达后，第一件行李提取时间不超过15分钟，最后一件行李不超过40分钟；旅客安检排队等候时间不超过10分钟（特别高峰时段除外）；到达旅客车下等候机场巴士时间不超过3分钟；95%的旅客海关通关时间不超过3分钟（需进一步检查的除外）；出入境检验检疫24小时值班、随报随检（节假日预约报检）；95%的旅客出入境边检手续等候办理时间不超过25分钟。

　　同时，江西省机场集团公司在南昌昌北国际机场常旅客、为南昌昌北国际机场提供建设性意见与建议的旅客、服务质量事务专家、政府官员中精心选择的八位同志为服务质量社会监督员。会上，民航江西监管局副局长宋广顺，首都机场集团质量安全部业务经理李义勇、江西省机场集团公司副总经理邓先山，江西机场集团党委副书记、纪委书记、工会主席王森，江西机场集团副总经理胡正银等领导为南昌昌北国际机场第一批服务质量社会监督员颁发了聘任证书。

　　2010年以来，江西省机场集团公司积极践行中国服务，主动策应首都机场集团八大硬仗，努力打造“红色服务”品牌，这次红色服务品牌理念体系和共同服务承诺的发布，不仅是为促进江西机场服务质量的全面提升，更重要的是通过一系列的行动措施，把践行中国服务落到实处，不断丰富红色服务品牌内涵，不断提升品牌建设层级。