白云机场贵宾预约服务系统完成个性化升级-中国民航网

　　中国民航网 通讯员冯珊珊、易菲 报道：作为服务型企业，生命是否长久就看服务是否满足千变万化的市场和客户需求。白云机场商旅公司作为国内机场贵宾服务业的领头羊，一直致力于自身科技创新的探索，善用科技来提升服务，用科技来满足不断变化的个性化需求。先后通过自有技术开发团队开发，与技术公司合作开发，以及技术引进等方式，开发了包括：贵宾服务管理系统、头等舱管理系统、办公自动化系统，以及旅行产品分销电子商务系统等业务管理系统。其中"商务贵宾服务管理系统"、"头等舱管理系统"等项目是国内业界首个推出的管理系统。这些信息化系统的使用让服务更高效，更细致。

　　今年12月，白云机场商旅公司除了创新性的在各个头等舱安装配备了航班提醒系统，方便旅客自助查询航班登机情况外，又完成了一项技术革新--完成了国内业界首个推出的贵宾服务管理系统的个性化升级。

　　升级后的贵宾服务系统，进一步完善了客服、后台及头等舱信息等板块的功能点，新系统成功上线后，在技术层面上将会大大提升贵宾服务的各项管理水平。全新的机场贵宾预约服务系统，还增加了自动扣费、调度和后勤管理等功能。

　　升级前的贵宾服务管理系统只能显示已预约贵宾的身份、姓名、航班号、航程等基本信息，升级后还可以在系统上直接获取已预约贵宾的喜好，包括座位的喜好、登机时间先后的喜好、茶水饮料点心的喜好和其他喜好等。这些资料都来自于平常接待工作中的搜集，但有了系统作为依托，将更好的辅助贵宾接待工作的完成，更好的提供"专人专服"的个性化贵宾服务。每一位贵宾来到白云机场商旅公司的贵宾室里，不用开口，服务员就能送上他喜爱的茶水点心或报纸杂志，就能帮他订好中意的机上座位，就能了解他的所需所想。这种个性化的服务，让贵宾旅客们感受颇好。