梧州机场积极做好航班不正常服务保障工作-中国民航网

　　中国民航网 通讯员陈义斌 报道：近期，由于受低能见度天气、 航空公司计划及机场航向天馈系统改造导致盲降系统关闭等多重因素的影响，梧州机场航班延误的情况较为频繁。为切实做好航班延误的服务保障工作，梧州机场公司精心组织，提前安排，积极采取针对性措施，认真做好航班不正常服务保障工作。一是细化航班服务保障方案，强化保障部门的业务培训，抓好关键环节的服务和管理；二是加强信息沟通协调，积极主动与航空公司进行联系，密切关注航班运行动态，及时通报航班信息，确保信息渠道畅通；三是分管领导和部门领导要亲临现场、靠前指挥，做好服务保障的组织协调工作，及时发现并妥善处理相关问题，尽量减少和避免旅客的有效投诉事件和群体性事件的发生；四是认真履行告知义务，地服部采取积极有效措施，通过电话、短信、广播等多种形式，及时给旅客通报航班延误信息，并耐心做好解释安抚工作，争取得到旅客的理解；五是严格执行服务工作流程，规范服务语言和动作标准，通过良好的服务态度，缓和旅客情绪，防止旅客发生过激行为；六是人劳部要坚持以人为本的工作原则，重视旅客意见，及时受理旅客投诉。