重庆机场正式推出"1秒服务"品牌

　　中国民航新闻信息网 通讯员张强 报道：10月26日，重庆机场"1秒服务"品牌建设新闻发布会在T2A航站楼举行。新闻发布会上，重庆机场正式面向社会提出打造重庆机场特色服务品牌——"1秒服务"，并向市民进行了服务承诺。

　　重庆机场集团公司总经理、党委书记赵江平、副总经理、党委副书记张伟、首都机场集团质量安全部总经理许振中、民航重庆安全监督管理局副局长关波等参加新闻发布会，并一同触摸点亮水晶球，为重庆机场"1秒服务"服务品牌揭幕。参加新闻发布会的还有重庆机场驻场单位、航空公司相关负责人。

　　会上，重庆机场集团公司安全质量部经理周吉平介绍了重庆机场"一秒服务"品牌建设相关情况，"1秒服务"源于"秒"的英文单词———second。"秒"的英文单词可缩写为"SEC"，"S、E、C"分别是单词Safety、Enjoyment、Convenience的首字母，分别意指"安全、愉悦、便捷"。这3个字母的含义恰如其分地体现了重庆机场"1秒服务"品牌的核心价值。重庆机场"1秒服务"采用1＋5主副品牌模式。一个主品牌，即重庆机场"1秒服务"品牌。5个副品牌以旅客的乘机体验顺序确定，分别是966666百事通、金葵问讯、红缨导乘、木兰安检、天空街市。随后，5个副品牌负责单位分别向媒体进行了推介。

　　重庆机场集团公司总经理、党委书记赵江平在致辞中表示，随着全球"服务经济"时代的到来，服务创造效益、服务实现价值、服务推动可持续发展的竞争越来越明显。加快发展现代服务业已经成为国家"十二五"经济发展的战略重点。这对于作为首要突破领域的交通运输业，特别是机场行业实现由"中国制造"到"中国服务"的转型提出了新的更高的要求。他指出，近年来重庆机场旅客吞吐量持续保持快速增长，T2A航站楼等新资源陆续投用，加之年内即将奠基动工第三跑道及东航站区扩建工程，使重庆机场站在新的历史起点，这需要从量的积累及时向质的提升方面加速转变，需要我们进一步明确定位、找准突破点、清晰路径，来持续提升重庆机场的核心竞争力。因此，重庆机场从2010年8月开始，全面对接落地首都机场集团"中国服务"理念，确定了打造重庆机场"一秒服务"品牌的战略任务。他说，重庆机场倾力打造"一秒服务"品牌，不仅仅是为了提升品牌的知名度和美誉度，更重要的是将安全、服务作为整合和统领各种业务流程、软硬资源、管理经营要素的统帅，这对于实现重庆机场全面、协调、可持续发展具有积极意义。面对来自于国内外定位相同或相似机场的激烈竞争，在硬件设施趋同的条件下，如何赢得竞争，很大程度上取决于是否拥有被广大航空消费者普遍赞誉的服务品牌。品牌代表的是高端品质，是我们的核心竞争力，要实现同层级领先机场的战略目标，实施品牌化战略是我们的必然选择。重庆机场"一秒服务"品牌经过一年时间的打造，已经初具成效，已经成功入选首都机场"中国服务"品牌，旅客满意度ACI测评持续保持在全球前二十位。未来，重庆机场将更加致力于"一秒服务"品牌内涵的塑造，为旅客创造更加安全、愉悦、便捷的旅途体验，带给旅客与众不同的感受，成为被公众广为传播的口碑，真正叫响重庆机场"一秒服务"品牌。

　　据了解， 在新闻发布会上，包括966666百事通、金葵问讯、红缨导乘、木兰安检、天空街市在内的5个副服务品牌向市民进行了服务承诺。

　　966666百事通的承诺是：客服在线，24小时全天候；航班动态，即时回复"零等待"；送票上门，市区范围全免费；乘机咨询，信息反馈"零差错"。

　　金葵问讯的承诺是：3米内亲切微笑问你好；2分钟难题解决要办到；1分钟问题回答显高效；0有效投诉事件要确保。

　　红缨导乘的承诺是：愉悦导乘体验，零距离感受；乘机手续问题，1分钟解答；排队超10人，2分钟增开柜台；航班停止办票前，3分钟最后召集。

　　木兰安检的承诺是：非高峰期旅客排队，等候时间不超过10分钟；若无违规物品，旅客个人安检时间不超过3分钟。

　　天空街市的承诺是：正货保证，多档选择；百货精品与市区同质同价；在机场零售、餐饮店内所购商品如有质量问题，实行机场先行责任；顾客对所购买商品不满意，有条件在30天之内退换货。

　　据悉，重庆机场还将继续推出更优质的服务品牌，到2012年形成1个主品牌和5到7个副品牌构成的品牌群。