江西省机场集团实施满意度工程 增强凝聚力

　　中国民航新闻信息网 通讯员王森 报道：实施员工满意度工程，增强员工凝聚力是江西省机场集团公司战略解码以来，必须打硬的七大硬仗之第四仗。在这场关乎企业发展的重大战役中，江西省机场集团公司党委把满足员工的全面需求和促进员工的全面发展作为战役的出发点和落脚点，把员工职业有发展、工作有快乐，生活有品质作为战斗的主攻方向，在积极完善工作方式，不断丰富服务内容上下功夫，在全集团上下营造聚精会神干事业、一心一意谋发展的良好氛围上做文章。通过运用各种载体和手段，学习科学发展观，创先争优的正面引导的"教育工程"深入人心，注重建设江西企业的子文化体系的"形象工程"凸显亮点，拓宽用才渠道，对优秀员工竞聘选聘的"人才工程"初见成效，完善绩效考核体系的"评价工程"更趋合理。打出了企业一往无前的气势，打出了上下同欲的境界，打出了企业蒸蒸日上的效益，奏响了一曲中部民航企业不甘落后，追求品质化发展，力争崛起的时代强音。其具体战法如下：

　　一、营造氛围。全员树立以人为本的新理念。

　　古今中外的战例一再表明，再好的战略企图都必须靠优秀的士兵用枪口和剌刀去体现。没有满意的员工，就没有满意的旅客，没有人心的凝聚，就没有企业的发展。江西机场集团在发展过程中，始终坚持以人为本的理念，牢固树立员工是企业持续发展的活水源头的思想，思想上尊重员工，感情上贴近员工，工作上依靠员工，真诚倾听员工呼声，真实反映员工愿望，真情关心员工疾苦，始终与员工同呼吸、共命运、心连心。为了全员树立"以人为本"的理念，江西机场集团改变管理模式，把"创设适宜员工进行创造性工作的氛围"作为最重要的管理内容，集团领导以身作则，班子成员到位而不越位，补台而不拆台，思想上合心，工作上合力，行动上合拍，决策前，通过问卷调查、座谈会、个别征求意见、民主生活会、党内活动等形式，广泛征求员工意见，了解员工的真实想法和意愿，全面评估可能影响员工利益的各种问题，充分考虑员工承受能力。很好地发挥了"领头雁"的作用。各级管理者也形成了共同的认识：只有满意的员工，才能创造成功的企业！他们在工作生活中，以自觉投身企业改革者的形象，正确对待利益关系的奉献者形象，勤于学习的自强者形象，实事求是的务实者形象出现在员工面前，通过每月地舆情分析，对于员工情绪上的不良倾向和苗头，及时疏导，帮助员工转弯子，解扣子。极其负责地解决员工思想上、政治上、工作上遇到的各种矛盾和困难，广大的党员也积极投身到创先争优活动中，以自己的模范带头作用感染员工。同时通过开展各种形式的教育活动，进一步发扬"勇担重任，敢闯新路，协同奋进"的企业精神，努力营造以人为本干事业的良好氛围。不论是在江西机场各单位的办公场所、工作现场、工作总结稿，以及实际工作中，人本为上的语言和举措随时听得到，看得到，感觉得到。中国企业文化研究会的各位老师在为江西企业文化诊脉过程的访谈调研中，对江西机场集团以人为本创事业的诸项作法赞叹不已。他们说江西机场有好的传统，有好的员工，江西的发展离不开江西经济社会的外部环境，但真正发展的内在动力还是人企和谐的内部发展氛围。

　　二、文化引领，拓宽统一员工意志精神的新思路

　　企业文化是企业的核心竞争力，江西机场集团公司充分认识到这一点，将企业文化建设摆在应有的位置，在响应和对接首都机场集团"三调整、一再造、一优化"的重点战略转型期间，拓展企业文化动作的空间，利用文化的力量凝聚全体干部员工的共识，成为江西机场集团的首选动作。首先根据《首都机场集团公司企业文化建设发展纲要》和《首都 机场集团公司企业文化推广工作方案》要求，在集团内掀起宣贯首都机场集团企业文化体系的高潮，在全员上下树立起"江西崛起，机场有责"的责任观念"，"改革只会越改越好"的改革观念，"用发展的办法解决发展中的问题"的发展观念。思想通，一通百通，其它问题也就迎刃而解。其次加快了自己的企业文化建设的步伐，专门成立了集团公司党委书记、总经理挂帅的江西省机场集团公司企业文化建设工作领导小组，同时抽调集团内的精兵强将，借助中国企业文化研究会这个外力，开展了企业文化创新工作，提炼出既符合首都机场集团文化体系，又具有鲜明江西机场特色、得到广大员工认可的"务实开放，鼎新图强"这一江西机场的子文化体系。通过文化进T2，文化进宿舍、文化演讲赛、文化培训及宣贯等多种形式的活动，让本土文化在员工心中扎根，使践行中国服务，助推江西崛起，成就员工价值这一企业使命融入员工血液化为自觉行动，实现个体目标和团队目标，个人价值和社会价值，物质利益和精神需求的统一，，激发干部员工的责任感、荣誉感和归属感。在南昌昌北国际机场T2转场工作中，江西机场集团公司在加强思想政治工作的基础上，注重企业文化的感召力和引领力，以企业文化统一员工转场的思想，以企业文化凝聚员工的意志，一个愿景、一个声音、一致行动，克服时间紧、任务重、要求高的困难，以高度的责任感和使命感，秉承"关注所有细节，发现问题就是成绩；穷尽一切问题，及时解决就是提升"的理念，充分发扬"5+2"、"白+黑"及连续作战的精神，废寝忘食、全力以赴，圆满实现了扩建工程的全面接收和新区的顺利转场。展现了江西机场集团全体干部员工齐心协力、团结奋斗、顽强拼搏和无私奉献的精神，首都机场集团公司领导对南昌昌北国际机场T2转场做出了"堪称捷报、可喜可贺"的高度评价。

　　三、积极创新，尝试提高员工满意度的新路径。

　　创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。在实施员工满意度工程，增强员工凝聚力之战中,江西机场集团公司从创新机制入手,将员工服务职能，为员工提供一站式的手续服务，提升员工满意度统一到一个部门办理,真正达到高效服务的目地,在二级机构中新成立了员工服务中心,这在首都机场集团成员企业中独此一家,显示了江西机场集团打赢此次战役的信心和决心. 员工服务中心主要为员工提供各项人力资源及行政事务手续办理服务；提供面向员工的各项人力资源政策咨询服务；为员工发展提供考试信息、心理测评、心理咨询、劳动法律咨询等咨询、指引服务；征集员工对内部服务的意见受理投诉；负责人力资源信息系统的日常信息维护；协同公司相关部门组织，组织丰富员工生活等。

　　在日益激烈的市场竞争中，品牌的竞争，企业的竞争，归根到底是人才的竞争。江西机场集团深谙此理，为了让想干事业的员工有机会，能干事业的员工有舞台，江西机场集团积极推进"二项制度改革"，建立了公平、公开、公正的选人用人机制，通过公开竞聘中层管理人员和三级机构管理人员，特别优秀人员实行选聘，在用人方面形成新的突破，让优秀人才在公司的主战场和第一线实现自己的价值。使干部能上能下，收入能高能低成为现实，大大地提高了广大员工的工作积极性。另外江西机场集团从制度上探索打通员工晋升的通道，员工升级。待遇随之提高，同样企业也在员工的成长中获得了丰厚的回报，员工和企业结成了事业共同体，利益共同体，命运共同体。

　　以安全护卫部为例：自2009年启动岗位晋升以来，共有171人次获得晋升，还有1名派遣员工竞聘到了管理岗位，员工的离职率大大降低。据统计，在实施岗位晋升机制以前，安检员工流失率每年都在20%以上，但2009年以后这一数字降到了11%--13%。2011年1月至9月，安护部员工离职率仅为9%，较去年同期进一步下降。

　　四、狠抓培训，探索提高员工素质的新模式

　　江西机场集团高度重视员工知识的多样性，坚持以人为本，把提高员工队伍素质作为一项基础工程来抓，积极组织员工学习科学文化，大力推行岗位培训和在职教育制度，不断提高员工的文化素质和专业技能，并提供良好环境，把培训当成员工的福利做实做好，使员工发挥最大的潜质，不断进步和发展。同时不放过任何一个拓宽干部员工视野的机会，用政策引导,措施保证,坚持做到员工干什么学什么，缺什么补什么，急需什么培训什么，入职培训、在岗培训、技能培训、心态培训、管理培训、团队培训、北大EMBA培训班、集团百名管理人才进修班、党群管理人员研修班等等，年有计划,月有安排,培训结束有考核,完善的培训制度,进一步强化全员上下的危机意识,让干部和员工认识到学习和培训的重要性,自动自觉地参与到学习型组织，这就使得企业人力资源得到有效开发，全员素质明显提高，为可持续发展增添了后劲。

　　2010年至2011年，全集团共举办各类业务、营销及管理等培训班上百期，受训人数达2000  余人次，有力地推动了企业整体素质的提高。以安全护卫部为例：2011年，安检护卫部报考民航安检职业资格技能鉴定的员工近120人，较往年大大增加。同时服务质量也显著提升，在今年的两次旅客满意度测评中，安检相关指标平均得分已达4.7，较去年的4.4提升了0.3个点。

　　五、共创和谐，开创集团发展的新局面

　　和谐企业的一个特征就是企业富有团队精神，而一个富有团队精神的企业将无敌于天下，但团队精神不是靠行政命令建立起来的，它首先是通过领导者的人格魅力和以人为本的人文精神锻造融合而成。在江西机场集团创建和谐机场的过程中，集团把促进和谐作为保持企业可持续发展的根本和长远的价值取向，最大限度地增加企业和谐因素。其主要作法就是"拉大情感弹性，让员工感受企业温暖，激发持续动力"并将"为江西经济助力，与江西机场共成长"这个和谐共赢的理念深深烙入员工心中。一是拓宽沟通交流的渠道，集团领导不同时期以不同专题如创先争优、班组建设等，深入基层一线调研，与员工开展双向交流、平等对话，"零距离"接触员工，了解员工的心理动态，解决基层工作和生活的实际问题，让每一位员工都有机会、有渠道向企业领导倾诉心声，表达诉求，让员工真正体会到企业经营的艰辛和执行力的重要，从而增强员工的主人翁意识，有效地激发了员工的工作热情。二是以班组建设为载体，完善内部管理机制，形成规范的、有章可遁的"以制度管人，而非人管人"的管理机制。促使员工保质保量地完成各项工作指标，提升企业的执行力。三是民主管理，搞好厂务公开，集团公司敢于向员工公开各种可以公开的信息，包括成绩和问题，同时建立了信息直通车。职代会、员工代表座谈会、企务公开栏、内部刊物《江西空港》、集团网站的论坛、总经理信箱等，实现了企业与员工的交流互动，及时回答员工对企业所关注的问题，增强了员工对企业的信任度和责任感。四是积极开展平安机场建设，党政工团齐抓共管，形成了员工来信联接，矛盾纠纷联调，突发事件联处，治安防范联抓、和谐平安联创的工作机制。健全了员工利益协调机制，诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制，全面落实领导干部定期接待员工制度，切实健全社会舆情汇集和分析机制，完善矛盾纠纷排查调处工作制度，把矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。江西机场集团连续五年的江西省平安单位、连续十六年的江西省社会治安综合治理先进单位、全国社会治安综合治理先进单位。五是以文体活动为载体，在员工中倡导科学、文明、健康的生活方式，成立了篮球、足球、羽毛球等各类体育协会，定期举行文娱活动，如春节联欢晚会、红歌会、秋季运动会等，；六是通过人文关怀，创建和谐温暖家园。建立了劳模先进疗养制度、员工体检制度；新建了6000平方米的室内体育馆、网球场和足球场，新建了10000平方米值班用房和单身宿舍，为提高离退休老同志的业余文化生活品质，对离退休活动中心进行了改造，投入较大人力物力改善员工用餐环境、提高饭菜质量，启动了职工食堂改造工程；每年坚持开展送温暖、送清凉等活动，提高员工满意度。

　　和谐凝聚力量，和谐成就伟业。以人为本，共创和谐，在江西机场工作现场的每一个角落，都诠释这个理念，2011年江西机场集团荣获全国五一劳动奖状的生动实践证明了员工福利好了，后顾之忧少了，工作起来舒心了，我关心员工，员工就回报我，员工与企业共同发展互利双赢是企业竞争胜利的不二法门。（作者系江西省机场集团公司党委副书记 纪检书记 工会主席 王森）