服务深圳机场里的每一位旅客

　　中国民航新闻信息网 通讯员葛明霞 汤建 孙海英 报道：2011年9月30日，深圳机场一派繁忙景象，出港客座率达到95%以上，平静的候机大楼不时响起航班登机、晚到旅客的催促等广播声音，像一曲曲欢快的乐章回荡在每个人的耳边，一切都在紧张而有序的进行着。

　　下午13：30，汤建刚送完15号登机口北京的航班，突然一位抱小孩的妇女焦急地跑过来询问其航班的登机口在哪里？只见她满头大汗，手臂上挂着一个很重的手提包，身边还有行李推车，真给人一副蚂蚁搬家的感觉。汤建在查看其登机牌后发现，原来该旅客是深航ZH9807（深圳-郑州）航班，登机时间为13：20，登机口在C区的47号。要知道从A区的15号登机口到C区的47号登机口可是个不短的距离，而且还要拐两个弯、再下到一楼登机，疲惫紧张中她已经完全迷失了方向，如果只是告诉她前往C区47号登机口的路线，她根本无法自己找过去。

　　看到旅客无助的眼神，汤建没有多想，立刻跟她说：“别着急，把行李给我、我送您过去，您的航班已经开始登机了！”说完，便带领着她匆忙的赶往登机口，谁知没走多久，旅客就跟不上了，汤建看到疲惫的她抱着小孩已经显得有些体力不支了，于是跟她商量，让旅客推行李车跟在后面，汤建帮忙抱孩子，这样可以更快一点儿赶时间。经过一番奔波，他们终于赶到登机口，此时，ZH9807航班很快就要登机结束了。气喘吁吁的他们脸上露出了庆幸的笑容，紧接着，她不停地向汤建说：“谢谢，谢谢，太感谢你了！要不是遇上你，我肯定就赶不上飞机了”。“不客气，我们南航每位员工都会做的！下次坐飞机时，要提前到机场办理手续啊”。听到这样的回答，这名女性旅客的眼中似乎增添了一份对深圳南航员工的崇敬之情。

　　其实，这样感人的场景和故事，在南航深圳分公司曾发生过无数次，相信在以后的日子里，也会不断的发生。近年来，公司开展SKYTRAX五星对标工作，使每位员工的积极主动服务意识得到了提高，“服务出现在深圳机场的每一位旅客，让无数人在此感到宾至如归的亲切和温暖！”成了南航人的宗旨。