中国民航首个乘务员职业形象规范正式发布

　　据2021年5月21日消息：近日，记者从中国航空运输协会获悉，由中国航协编制的《民航客舱乘务员职业形象规范》日前正式对外发布，据了解这是我国民航业首个关于乘务员职业形象的团体标准。《民航客舱乘务员职业形象规范》是客舱乘务员职业形象管理工作的规范，主要涵盖了制服、配饰、发型、妆容、职业姿态、职业礼仪等六个方面，并强调了服从机长管理、工作场合职业礼仪等维护客舱安全的相关内容。旨在为民用航空公司设计客舱乘务员职业形象提供基础性和通用性规范，为促进中国民航客舱队伍整体建设，强化队伍“真情服务”意识，“立足小客舱，服务大世界”，提升乘务员职业形象和促进客舱安全做出努力。该规范编制工作于2020年7月启动。中国航协客舱乘务委员会组织来自国航、东航、南航、海航和厦航的专业人员组成起草组，在参考相关乘务员管理具体规定的基础上，经过起草通稿和反复修改，并征求41家会员航空公司客舱部门负责人和民航院校意见，多次研讨完善后，提请行业专家和团体标准专家逐条审查通过。

　　图：国航乘务组

　　图：南航乘务组

　　图：东航乘务组

　　规范指出，民航客舱服务具有安全限制、特情限制和空间限制，制服剪裁应合体，套装穿着以方便乘务员工作为主；空勤登机证在进入候机楼隔离区域或上下飞机时，应规范佩戴；仅在工作值勤期间穿着制服，不穿着制服乘坐公共交通工具或进行私人活动，着制服期间不应喧哗打闹；应密切配合机组，自觉服从机长领导，应按机组要求对旅客诉求作出相应回答等。

　　据中国航协客舱乘务委员会副总干事陈培培介绍，《民航客舱乘务员职业形象规范》标准的编制填补了民航客舱乘务员在行业范畴内职业形象专业性和规范化的空白，在行业层面的团体标准尚属首次，在世界范围也处于领先水平。该规范已在业内做了相应宣传，得到了广泛关注和认可。据悉，该规范已发布在中国航协官网”团体标准“专栏中。

　　据统计，截至2020年末，我国民航业共有102314名乘务员持证上岗。其中，102172人就职于运输航空公司。