东航发布“前程万里”答疑合集：剩余里程可现金补差，暂不支持升舱

　　据2021年4月16日消息：4月6日，东航“前程万里”航空旅行产品正式上线，这是国内首款推出的以航线距离计价的全新产品，该产品以1万公里为销售单位，每次出行扣减该次航线距离。

　　4月16日，东方航空发布“前程万里”用户留言答疑合集。

　　一、 “前程万里”产品与其他机票类产品有何区别？

　　1. 5款产品都是以10000千米为销售单位，即每个产品的初始里程也都是10000。

　　2. 购买后，在有效使用时限内，只要航班有座位销售即可订座换票（包括经济舱、超级经济舱、公务舱、豪华公务舱、头等舱）(包含所有节假日)

　　3. 订座换票时从所持产品的里程余额中扣减一定量的里程，扣减里程根据所订航班航线距离进行计算。

　　例如：

　　上海-北京航线距离为1088，兑换经济舱扣减1088里程，兑换公务舱扣减2176里程，具体航线距离以实际查询为准。

　　二、购买后，如何使用？

　　1. 购买产品后的15个自然日内，须绑定乘机人（16周岁（含）以上），一经绑定不得更换。

　　例如：东东于2021年5月1日购买“前程万里”D14产品，须在2021年5月16日绑定乘机人。

　　2. 绑定后，乘机人须在90个自然日内完成首次订座换票即启用产品。

　　例如：东东于2021年5月13日为自己绑定了“前程万里”D14产品，须在2021年8月11日前使用产品订座换票。

　　3. 使用产品订座换票前须开通东航钱包。

　　4. 逾期未绑定或未启用系统将自动退款。

　　三、剩余里程如何处理?

　　当产品剩余里程不足以兑换一张机票时，可以按相同规格产品里程单价现金补差且每个产品仅可进行一次现金补差。

　　1. 如产品过期且卡内仍有剩余里程，则未使用里程自动失效

　　2. 如将所兑机票提交退票，返还里程时产品已过期或无可兑航班日期则未使用里程自动失效。

　　四、能用积分/现金升舱吗？

　　“前程万里”产品暂未开通付费升舱功能，故不支持积分/现金升舱。

　　持有人在订座换票时可直接兑换不同舱等（包括经济舱、超级经济舱、公务舱、豪华公务舱、头等舱），里程与舱等扣减对应关系请参照Q1回答中的例子。

　　五、产品可以携带儿童吗？

　　每个产品可以固定一名2至16周岁（绑定和乘机时的年龄）的少年儿童在同行时使用等额产品里程进行订座换票；固定同行人后，不可替换。

　　例如：如果有2个宝宝的家庭，建议父母各买1款产品。

　　六、产品的有效期如何计算？

　　1. “前程万里”产品自乘机人首次订座兑票之日起一个自然年内有效。

　　例如：东东于2021年6月6日首次使用某个“前程万里”D14产品（产品编号781）订座换票，该产品有效期即为2021年6月6日至2022年6月6日。

　　2. 在前序产品有效期内启用第二个产品，连续产品合计有效期两年，三个及以上连续有效期最晚可至2023年12月31日。

　　例如：东东购买了另一个“前程万里”D30产品（产品编号955），并于2021年8月18日启用产品，则该产品及此前启用的“产品编号781”产品有效期为2021年6月6日至2023年6月6日。以此类推，最晚可至2023年12月31日。

　　3. 非在产品有效期内新增启用的产品，不能计算连续有效。

　　例如：东东购买了另一个“前程万里”D30产品（产品编号955），并于2022年6月7日启用产品，则该产品有效期为2022年6月7日至2023年6月7日，此前启用的“产品编号781”产品过期。

　　4.持有人预订机票的航班起飞日期必须在所持产品的有效期内。

　　七、产品是否可享会员礼遇？

　　实际使用“前程万里”的会员可享常规会员礼遇，累计“东方万里行”会员定级里程、定级消费金额并发放会员积分，不累计会员定级次数，白金卡会员可享有国内免费升舱礼遇。

　　注意事项：会员积分参照新会员体系发放标准，以产品启用时的会员等级为依据发放；积分发放系数为：星级会员0.792，银卡会员1.056，金卡会员1.144，白金卡会员1.232

　　例如：星级会员购买D30产品（4666元/10000里程），会员礼遇预计按如下时间兑现：

　　1）定级消费金额：累计4666元（新会员系统上线后计入）

　　2）定级里程：计入10000里程（新会员系统上线后计入）

　　3）会员积分：按星级会员（系数0.792）*4666元计入（首次启用后7个工作日内）

　　八、儿童（2-16周岁）如何绑定及注意事项？

　　1、请在兑票的订单页面中绑定，新增乘机人，点击“下一步”，确认携带即可（参见下图）

　　2、1名成人最多可绑定1名儿童（2-16周岁）；1名儿童（2-16周岁）可被多名成人绑定；儿童（2-16周岁）出行时须与被绑定成人同时出行。

　　九、航班变动时如何处理？

　　当航班延误或取消，享受不正常航班保障服务，或可通过东航APP渠道提出全退申请。

　　十、取消订座手续费如何计算？

　　1. 在原订航班所用规格产品的有效订座最晚时限内（通用规格D00产品不得晚于航班起飞前3个自然日），可以免费取消订座。

　　2. 晚于产品有效订座最晚时限取消订座，需根据取消时间早晚扣减一定的里程， 余额返还原产品。

　　例如：东东使用D30规格产品，于2021年6月1日兑换2021年7月20日上海-北京航段，扣减里程数1088，于2021年7月16日提交取消订座，订座取消费率为52%（订座取消费率以实际公布为准）返还的里程为1088-1088*52%=522里程（四舍五入取整）。

　　十一、企事业单位如何购买？

　　在主产品页面，点击底部“企事业单位购买”按钮，进入页面填写“单位名称”等企业信息，在付款页面时，选择“企业付款”，输入接收邮箱；

　　收到由ceairpay@ceair.com发送的线上付款地址，付款账号企业名称须与企事业单位名称一致。

　　十二、发票和行程单如何开具？

　　1. 个人购买并使用产品兑换机票后可通过东航APP开具电子发票，个人发票抬头为乘机人本人。

　　2. 企事业单位可在使用产品订座兑票后通过东航APP开具电子发票，可开具企业发票。

　　3. 兑换的机票可开具行程单，行程单票面价格为0元，仅含兑票时支付的税费，行程单获取流程同正常机票行程单获取流程。