厦门机场斩获民航旅客服务评测双料大奖

图：连续蝉联最佳!厦门机场同时斩获CAPSE双料大奖

2017年4月14日导语：近日，厦门机场以第一名的成绩蝉联2016年度中国内地服务“最佳机场”，同时还获评“机场服务与设施”最佳单项奖。

2017年4月11日，在民航资源网主办的第三届民航服务峰会上，民航旅客服务测评(CAPSE)机构发布了《2016年机场服务测评报告》，厦门高崎国际机场在44家中国内地机场中脱颖而出，以第一名的成绩蝉联“最佳机场”称号，这是继2013年厦门机场首次获评该奖项以来，第四次获得此项殊荣，同时内地“机场服务与设施”最佳也花落厦门机场。

民航旅客服务测评(CAPSE)自2012年首期发布报告以来，受到了航企及旅客的一致认可。测评利用移动互联网技术，以调查问卷的形式，从“机场交通”、“机场服务与设施”、“机场安检”、“机场商贸”、“不正常航班机场地面服务”五个方面进行旅客问卷调查，通过科学分析，最终产生“航空公司服务评测报告”。作为航企与旅客之间的桥梁，测评能客观、公正的反应旅客的诉求，是对机场服务水平的重要考量和参考。今年，测评还对五个方面的项目评分最高机场设置单项奖，厦门机场也获得了不俗的成绩，在内地机场“交通服务”、“安检服务”以及“不正常航班地面服务”项目中获评该单项评测项目“优秀机场”。

峰会现场，厦门机场发表了主题为《人文理念探索机场服务》的演讲，向与会的民航业界人士阐述了厦门机场人文机场打造的成果和规划，以及背后的思考。近年来，厦门机场依托自身资源禀赋，立足客户体验价值的挖掘、提取和打造，以人文独特视角进行了深入的探索和实践，在“打造主题鲜明、价值彰显、体验友善的最具闽台海洋文化体验价值的人文典范机场”的目标下，围绕主题性、普适性、参与性，系统推进人文机场建设，提升客户体验价值，稳步打造机场服务质量软实力。在机场间服务同质化趋势和竞合态势日趋明显的今天，这种独树一帜的思考和探索显得尤为重要，也为未来的机场行业发展提供了有力的实践方向。

厦门机场于1983年10月22日建成通航，是全国民航首家实行企业化经营的机场，全国迄今为止唯一完全依靠自筹资金完成大规模扩建的机场和全国民航业首家上市公司……一系列“第一”的背后，是厦门机场人对其行业未来发展前瞻性的自信。未来，厦门机场将始终紧扣客户导向这个发展本质，扮演好行业思考者和探索者的角色，锻造独具特色的人文体验价值，将温馨友善，激情活力的感知标签嵌入机场的各个角落，为旅客创造不一样的欣喜体验，打造国内机场行业典范。