汕头航空转场周年　迎接挑战改革创新谋发展

12月15日，汕头航空有限公司（Shantou Airlines Ltd.，简称“汕航”）搬迁到潮汕新机场运营刚满一周年。一年来，面对新机场运行流程大幅改变、原办公生活区离新机场横跨两个城市、竞争对手大幅增加航班航线带来的安全、经营、成本等方面突出挑战，汕航领导班子审时度势，迎难而上，带领全体干部职工迎接挑战、抢抓机遇，上下齐心协力改革创新谋发展。

防控风险反违章，健全机制严执行

转场后，新机场进离场程序以及场区运行流程大幅改变，同时原办公生活区到新机场要穿越两个城市，距离增大且路况复杂。针对这些安全运行新的挑战，汕航坚持“安全第一”思想，狠抓风险防控和违章行为，不断改进和完善安全管理模式，解决实质性问题：下决心将机关全部搬迁至新机场办公，公司领导和机关部门靠前指挥服务一线，保障安全生产；并以实施SMS为抓手，提前主动分析运行风险，识别危险源，修改完善工作规程，狠抓防控机制的建立；以保持QAR高监控率为手段，控制飞行品质稳定；以落实“十项防空停措施”等规程为要点，确保飞机维修质量；以安全责任考核制度为纽带，层层传导安全压力；以明查暗访多种监察手段为保障，常抓不懈反违章；并建立了集飞行、机务、签派、客舱、保卫、地服、市场等业务专家为一体的“大运行”指挥中枢，提高快速反应及保障能力。

狠抓收入降成本，创新服务促营销

随着新机场启用，各航空公司大幅增加航线、航班。进入潮汕市场的航空公司从转场前7家增加到9家，公司座位投入占比从75%下降到64%，共飞航线从3条增加到8条。面对客货市场严峻挑战，汕航主动出击，倡导“走商”意识，公司班子带头跑客户，总经理每周参加营销协调会紧贴市场提高决策效率，并采取一系列有效措施狠抓客货源、稳定收入，巩固市场占有率：一是以大客户营销为抓手，全体动员利用各种社会资源挖商机、拓销售；二是强化售票处、呼叫中心直销能力，开通七号键24小时大客户服务专席，将接线员的绩效与电话售票量挂钩，提高直销比例；三是依托南航枢纽中转网络，优化枢纽衔接时刻，积极打造和推介中转产品，提高中转销售收入；四是调整运力布局，实现对东北、新疆地区的直航，加大热点市场航班密度，突出主干线时刻整齐，减少跨零点航班，优化航班衔接，在巩固市场优势的同时改善整体运行环境。在开源创收的同时，汕航通过严预算、抓源头、控大项、堵漏洞，积极落实降本增效，并在优化航路、航材管理、廊桥电源替代APU三个降本项目上取得显著成效。

在塑造服务品牌方面，汕航以“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念为指导，从标准和细节入手，打造空地服务一体化，创新方法狠抓服务提升，以服务促营销：一是针对老旧飞机客舱、驾驶舱以及外壳采取一整套深度保洁措施，给旅客提供舒适乘机环境。二是打造高端服务品牌，一对一服务空地对接一体化。为此专门制定了《重要旅客服务保障手册》，高端旅客从订票开始即有专人跟进服务；呼叫中心每天定时扫描高端旅客出行信息，及时发布服务通告；贵宾室服务员提前到值机柜台引导，乘务员提前到贵宾室沟通服务需求；从而打造环环相扣、空地对接的无缝服务。三是完善细节提升品质。包括为高端旅客定制私人茶杯，贵宾室融入金漆木雕、潮绣、功夫茶艺等文化元素，地面值机为高端旅客提供延时截载服务等等。

关爱员工落实处，排忧解难促和谐

在带领干部职工攻坚克难的同时，汕航领导班子主动深入一线倾听员工心声，设身处地考虑员工需求，千方百计创造便利条件，让员工更好地安心工作：包括采取15项措施深入落实“服务安全、服务飞行、服务空勤”，举全公司之力从吃、住、行、健康及便利工作等方面解决空勤人员后顾之忧；从交通、就餐、过夜住宿等方面系统性安排新机场办公后勤工作；利用老办公楼改造为宿舍，改善单身员工住宿条件等。