客舱烫伤的预防与处置

　　夏季是烫伤的高发期，旅客在机上烫伤，无论航空公司有无责任，作为乘务员我们都应该积极寻求缓解旅客伤痛的有效方法，将伤害的程度降到最低。但仅这些工作还是不够的，我们只有制定有效的预防措施，控制机上烫伤事件发生的概率，通过持续改进，提高服务水平，保证客舱安全，从而最终达到提升旅客满意率的工作目标。

　　航班中，旅客被烫伤的实例屡见不鲜。从根本上说，对热饮的温度控制是关键的，咖啡与茶水的温度应保持在43℃—50℃为宜。每位乘务员应对这个温度有良好的把控能力，在冲水时应加入矿泉水或冰块等。在服务时，乘务员应严格按照乘务员手册规定的程序执行。(热饮壶嘴平行于通道，切勿对向旅客。在给旅客添水时，水壶必须低于餐车，防止颠簸造成旅客烫伤) 递送时，拿稳，并对旅客进行语言提示。

　　在航班上，水杯若打翻造成旅客烫伤，应迅速用冷水降温，冷却后才可小心地将贴身衣服脱去，以免因撕扯造成烫伤后形成的水泡破裂。冷水降温的目的是避免或减少水泡形成，时间约为半小时以上。以停止冲洗时不感到疼痛为止。一般水温约为20℃左右即可。切忌用冰水，以免冻伤。如果烫伤在手指，也可用冷水浸泡，面部等不能冲洗或浸泡的部位可用冷敷。处理后及时涂抹烫伤膏，但不可涂抹在水泡破的位置。

　　在航班中若遇到烫伤，不要手忙脚乱，夏季穿着比较薄的衣服被开水烫到，应立即将衣服脱去，如果皮肤仅仅有点红肿，而且范围比较小，没有起水泡，可以在冲洗过后尽早涂抹烫伤膏进行缓解。同时，我们在飞行中应加强防范意识，如果每一名乘务员都能够从思想上重视，操作时细致，我想是可以避免和杜绝烫伤事件的发生，让每一个旅客都感到飞行过程中的安全、舒适，享受每一次空中之旅。(南航新疆分公司)