手牵手 奥凯真情服务温暖旅客心

 2016年5月19日，在奥凯航空BK2931(天津——长沙)航班上发生了这样的一幕：当班乘务长用真情紧握一位女性乘客的双手为其缓解不适，通过双手传递温暖，抚平旅客偶感不适的身心。

“看到奥凯空姐温馨的笑容以及旅客逐渐舒缓的面容，我突然觉得因漫长旅途而焦躁的内心变得平缓下来了。”当时坐在附近的旅客回忆道：“近距离亲眼目睹这件事让我对空姐的认知更加具体了，也让我和空姐缩小了一些距离感，多了一种亲切感，似乎整个世界更亮了一分。”

这是一次普通的航班任务，当飞机在既定航线上平稳飞行。乘务长姜艳带领着她的组员，在各自岗位上有条不紊地忙碌着。

在进行客舱巡视时，姜艳看到一名女性乘客紧皱双眉，便主动走过去。看到这位女士难受的表情，姜艳握住她的双手轻声的问道：“您好，女士您感觉哪里不舒服么?”当得知旅客出现身体不适、冰冷、胸闷、发抖的情况后，便立即起身为其去准备了温水和点心，并安排旅客在机上更加舒适的座位就座。从此时此刻开始，姜艳和旅客紧握的双手始终没有松开，直到飞机抵达目的地。姜艳还主动联系奥凯航空长沙商务人员为其提前备好轮椅，在旅客周女士下机之后，帮助她顺利出港。

当周女士于5月20日返程时，内心的温暖使她再一次选乘了奥凯航空的BK2812航班返回天津。登机口的两名奥凯航空工作人员徐韬、卢琛在了解周女士的身体情况后为她准备了粥和牛奶，并在协助登机后嘱咐乘务人员多加照顾。周女士感动地说：“在此次选乘奥凯航空的旅程中，虽然因自己身体不适有点艰难，但奥凯航空员工们所给予的真情服务让我内心始终充盈着温暖。那一双手、那关心的目光和无微不至的照顾令我永生难忘!”

真情服务是每位奥凯航空员工的理念和目标，通过一双紧握旅客的手、一抹亲切的微笑，一份耐心热情的关心，让旅客的心更加温暖。

感谢信

尊敬的奥凯航空领导：

这是一封温暖、有爱的信件，它承载着我对这个世界善良和友好的认知，它更诠释了我内心世界里那柔软地方的最美丽的词汇。5月19日，我乘坐贵司BK2931航班由天津飞往长沙，在飞行途中，我突然感觉身体难受，胸闷，浑身发抖，我感觉我的世界一下子被黑暗笼罩，冰冷了起来。

但此时，一双温暖的手钻进了我的手心，耳边响起了一个陌生紧张的声音：您好，女士，你感觉不舒服吗?我提起力气把我的情况告诉了她，接下来发生的一切让我永生难忘。她起身帮我倒来了水，拿来了点心，怕我闷又给调了座位，当她完成这一系列动作后，最让我难忘的是她紧紧地握着我手，一直到飞机落地长沙。

落地后，她又忙着联系长沙商务拿来轮椅，真的让我十分感动。这个美丽的女孩子，到现在我也没能知道她的名字，我只知道她是当班乘务长。还有这个组的乘务员美女们，个个对我关怀备至，温暖人心。

这一次的旅行经历，在我的人生记忆烙下深刻印记，这个美丽漂亮的女孩让我更加坚信人性的善良。一个企业的生存与发展，离不开每位积极工作的员工，5月20号回天津我又选乘了奥凯航空的BK2812，尽管航班延误了，但我一点也不抱怨，因为在登机口，我又看到了两位积极向上，爱岗敬业的奥凯小伙，当得知我身体状况后，马上为我拿来了粥和牛奶，并跟我解释了航班延误原因，引导我在离他们最近的座椅休息，航班登机时，他们引导我登机后又跟空姐们说要记得照顾下我。

简短的几句话，简单的几个动作又一次将我的心变得暖暖的，让我在这个陌生的城市有了安全感。跟那个美丽的乘务长一样，他们耐心、热情，微笑时像花儿一样绽放，这也使得我以后都会更加坚定地选乘奥凯航空，感谢你们!