空姐与动姐切磋技能联动交流 共话真情服务

2016年5月12日下午，继2016年1月23日共同启动猴年春运之后，东航西北分公司客舱服务部乘务一分部与西安铁路局客运段动车一、二队再次聚首，此次将主会场设在东航西北客舱部，开展“空铁联动交流，传递真情服务”主题交流共建活动，30余名优秀的空姐与动姐，通过深入的探讨交流和相互学习，进一步增进友谊、取长补短，为今后双方在陕西交通运输服务战线上更好地为广大旅客提供优质、满意服务奠定良好的基础。

交流开始后，东航西北客舱部与西安铁路局客运段负责人共持“空铁牵手 班组共建”的共建牌，启动了交流活动。客舱部总经理高永红、西安铁路局客运段段长邵会侠，分别对本次联动学习交流活动致辞，鼓励双方加深了解，巩固交流成果，希望通过本次空铁联动的学习交流，进一步践行真情服务，强化班组的向心力与战斗力，为安全生产与优质服务做出更大的贡献。

在共建交流中，东航西北客舱部乘务一分部优秀班组长、乘务长向西铁客运段动车一、二队的来宾们介绍了东航西北客舱部“凌燕”品牌建设情况与“凌燕创新工作室”的创建之路，让“动姐”们对东航“凌燕”服务品牌在空中服务中的标杆引领作用有了初步了解。在东航西北客舱部温馨的“职工小家”里，“动姐”们观摩了空姐们航前准备会的情景模拟，身临其境地对乘务组航前准备内容、工作要求、号位分工与证照检查等有了进一步了解。接下来，乘务一分部派出服务经验丰富的乘务长和乘务员就礼仪知识、沟通技巧、要客服务等方面的服务技能进行展示或分享，双方人员也在现场进行了热烈的讨论。几个环节之后，双方的交流逐渐深入，尤其是急救技能比拼环节将现场气氛推向高潮。面对突发疾病的“旅客”，双方人员均展示了娴熟专业的CPR、外伤包扎等急救技巧，在现场的阵阵掌声中达到了学习交流的目的。

活动在严谨认真、友好坦诚的氛围中，不知道不觉进行了三个多小时。本次“空铁联动交流，传递真情服务”活动，加深了共建双方的友谊，提升了双方的业务技能。进一步强化了乘务人员安全第一的思想、按章操作的意识、“以客为尊，倾心服务”的理念。最后双方达成共识，将共建交流活动做成常态化，通过网络等平台，进一步加强学习交流，共同促进民航和铁路的服务提升。