航空：四个维度解读美国西南航空成功之谜（上）

美国西南航空取得了骄人的成绩，拥有卓越的绩效，很多专家都在分析西南航空公司取得成功的秘密?下面由航空教育网(http://www.hkxyedu.com/)为大家从四个维度解析西南航空成功的秘密：

1.西南航空的领导力。

作为西南航空创始人之一的赫伯·凯莱赫，其非凡独特的领导力成就了西南航空的神话。赫伯领导力的表现是通过为西南航空这一家航空塑造了一种有别于美国其他大型航空公司的独特文化，尤其是他将工作重心放在了“关系”(以目标一致、知识共享、互相尊重的特色关系)的构建上。更重要的是，他创新了这种“关系”并发展形成和强化这些关系的组织实践，同时以身作则，向关系的最终缔造者、参与者、影响者——公司员工们——示范了这些关系的重要意义。现代组织需要的不仅是高管的领导能力，更需要用领导力去激发和支持员工的创造性，使他们在工作中团结起来实现共同的目标。例如，西南航空公司一位飞行员所说，我今天可以给赫伯打电话，但这个电话不仅仅是报告出现的问题。他会说：“思考一下，告诉我你认为能奏效的解决问题的办法。”赫伯奉行开放的原则，一天24小时中飞行员等员工都可以给他打电话，如果情况紧急，他还会在15分钟内回电。他是激励公司进取的源泉之一，他会倾听每个人的想法，有着不可思议的个性。员工遇到问题，他会关心。

2.西南航空的企业文化。

伟大的企业能够创建成功的文化，成功的文化助力企业更加伟大，西南航空的文化建设过程就遵循了这一逻辑。西南航空成立之初，其文化颇有些“古怪”。例如，该公司乘务员穿着性感的超短热裤，员工信奉“友爱”文化，经常组织召开“走近耶稣”交心会。如今的西南航空文化已经进化为高度兼容、百花齐放的独特文化，无论形势如何改变，对“关系”的永恒关注始终不变。