航空：四个维度解读美国西南航空成功之谜（上）

美国西南航空取得了骄人的成绩，拥有卓越的绩效，很多专家都在分析西南航空公司取得成功的秘密?下面由航空教育网(http://www.hkxyedu.com/)为大家从四个维度解析西南航空成功的秘密：

3.西南航空的战略。

西南航空实施“快速过站”和“点对点”的航线网络战略，并通过高客座率、高飞机日利用率、低销售费用、单一机型、单级舱位等具体办法配合战略达成。“快速过站”的战略需要以最简化的方式设计产品和配置资源(飞机、航线、维修能力)，点对点是实现快速过站的航线网络特征，但其却放弃了中枢辐射系统的协同优势及由此产生的定价权。只有当“快速过站”的优势大于“点对点”的劣势时，西南航空的战略选择才是有意义的。加上西南航空经营的短途飞行自身固有的效率较低，使得快速过站战略对于取得营运成功的贡献尤为重大。由于航空运输流程的复杂性，决定了快速过站战略具备精简、速度、可靠性的特征，需要所有参与流程的工作人员务必结成高效的工作关系。

4.西南航空的统筹协调。

统筹协调在航空业中发挥着关键性的作用，民航运输服务的核心流程之一“航班起飞流程”需要在紧张的时间限制下进行高水平的统筹协调才能完成。传统航空基于加强流程系统管控的理念，通过岗位职责将参与起飞流程的各员工团队之间建立起森严的职能界限，员工地位和职能的悬殊及差异，使得统筹协调目标很难实现。西南航空通过独特“关系”的构建实现了一线员工团队之间的统筹协调，公司有能力实现以更快的周期循环为消费者提供接合有序的服务，从而靠更低的成本实现更高水平的质量目标。这些极具竞争力的组织能彻底打破效率和质量间的平衡，由此改变了现有的效率和质量间的局限性。