想做飞行员，他却意外成为国航的主任乘务长

 杜剑：理工男，

喜欢足球和美剧

北京林业大学计算机科学与技术专业 工学学士

国航客舱服务部主任乘务长。

睿智理工男

2016年对于杜剑来说已经是步入国航的第十三个年头，回首当初刚刚离开校园步入社会时的场景还历历在目。2003年即将大学毕业的他也和其他同学一样进入了人生下一阶段的准备，有的同学准备考研，有的到处投简历找工作。而杜剑也做好了两手准备。但是突如其来的“非典”打乱了所有人的工作和生活，投出去的简历也像石沉大海般没有了音讯。

恰逢此时国航招收飞行员，杜剑由于视力的原因没有通过体检，机缘巧合他被国航客舱部招飞，从此与蓝天结下了不解之缘，就这样在乘务员的工作岗位一干就是十几年。

回想起在林业大学的深造经历，他说：“ 计算机专业其实就是工具和手段，可以应用在各行各业，而多媒体应用和数据的管理是它重要的方向。”在大学期间由于学习兴趣浓厚、专业成绩突出，他被老师推荐代表北京林业大学参加了全国大学生数学建模竞赛(China Undergraduate Mathematical Contest in Modeling)。该竞赛创办于1992年，每年有来自全国各省市自治区、香港和澳门特区及海外的上千院校和数万名大学生精英参加激烈的角逐，十几年来已成为中国高校规模最大的基础性学科竞赛，也是世界上规模最大的数学建模竞赛。

杜剑清楚的记得当年竞赛中面对的巨大挑战——参赛题目是根据所给的一百张血管切片平面图、用计算机语言编程建构数学模型、从而将平面图还原成为三维立体人体血管模型。当时多媒体学科技术应用还是刚刚起步，解题重点在于首先要把所有的二维位图格式文件进行计算机的读取，然后根据特征提取经过立体匹配去构建三维立体模型。在72小时封闭式竞赛中，杜剑运用所学知识、依靠睿智灵感和淡定超脱的优秀心理素质，最终在规定时间内完成了解决方案和论文的提交，以出色的表现获得了全国大学生数学建模竞赛北京市一等奖的好成绩。

优雅绅士风

随着中国经济的快速发展，民航业也迎来了爆炸式增长的阶段，乘机出行对人们已经不再陌生甚至成为了生活中的一部分。而作为从业者，乘务员的队伍也是日益壮大，特别是年轻乘务员的比例也是越来越高。 作为主任乘务长，杜剑总是喜欢和“新人”一起飞行，他说，客舱服务应该是专业的，优雅的。在他的脑海里一位位乘务前辈在航班上的专注身影让他印象深刻挥之不去。他希望通过自身的努力和“传”、“帮”、“带”将这份对工作的专注和专业传递下去，让机上辅导不仅仅是辅导，让带组不仅仅是带组，让飞行不仅仅是飞行。

生活中杜剑是沉静内敛的，工作中他又是热情积极而主动的，他沉稳的性格和睿智的思维让情商和智商完美结合，使得大型宽体客机的洲际飞行服务工作变得有条不紊、一切尽在掌握。杜剑会充分挖掘组员的特点，给予信任和激励，有的乘务员工作干练做厨房工作得心应手，有的笑容自然在客舱中亲和力强……他会合理分工善用辅导、发挥团队里每个人的优势达到资源的最大化。 航班中他还经常辅导年轻的乘务员，一起分析和分享旅客的表面需求和背后的情感诉求。 “好的服务肯定是用心的，要学会站在客户角度出发考虑问题才能有效的满足客人的需求”他说。

每次带班杜剑都会拿起广播器亲自广播，他说：“广播是一张声音的名片，好的双语广播传递热情、传达专业、传播口碑，能够直接提升旅客的乘机体验和跨文化认同感。而专业的男乘务长广播会让旅客体会到更有安全感和依赖感，使绅士服务与国航的安全品牌更具契合度。”常常有机组在听完杜剑广播会向乘务组说：今天我们听到的是最棒的乘务长广播。

他的英文播音以及与外籍旅客的沟通交流也经常给客人留下深刻的印象。“中国文化博大精深，富有哲理而且充满着智慧，现在越来越多的外籍旅客都把中国作为旅游目的地的首选，我想把我的感受和体验告诉他们，让他们爱上中国、爱上国航”，抱着这个心愿，他总是在国际航线上与外籍旅客聊聊天，在嘘寒问暖的服务中向他们说说不一样的中国。

“简单英语天天说，天天进步不简单”。提升员工英语能力是2016年客舱服务部的一项重要工作。作为英语助教，杜剑说：“非常感谢和珍惜学习发展室给我们这样的平台和机会，我会积极的参与到这项活动的推广和建设中来，在航班和驻外学习期间带领组员一起学习，Are you ready?”

飞行中常有人问杜剑没有从事自己所学的专业有没有遗憾，他说;“计算机其实是一个工具，是在各领域更好的为人提供服务的。而在国航客舱部乘务员人数迅速增长的当下，学习发展室不断创新培训模式进行远程教育的工作亦是我能贡献力量的部分。学而时习之，不亦说乎?走出象牙塔的学问才是有用的学问”。

从超级学霸到优秀的主任乘务长，杜剑为国航的亲和服务与跨文化沟通带来一路优雅的绅士之风。