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元旦！我们在岗位

2015-01-07航空旅游信息

图：繁忙值机柜台2015年元旦，在举国上下共庆新年的时刻，国航西南地服部数百名兄弟姐妹依然坚守在岗位上，或许是凌晨5点的候机楼值机柜台，为旅客办理最早的航班手续;或许

元旦！我们在岗位

图：繁忙值机柜台

2015年元旦，在举国上下共庆新年的时刻，国航西南地服部数百名兄弟姐妹依然坚守在岗位上，或许是凌晨5点的候机楼值机柜台，为旅客办理最早的航班手续;或许是驾驶着特种车，穿行在寒风凌冽的机坪;或许是守在航班系统前，认真地传递每一个信息。地服人，就是新年里依旧忙碌的人，这个不一样的岗位新年，赋予了他们职业生涯别样的意义。

新年第一天我的岗位在柜台

1月1日凌晨04：20，公寓楼内。手机闹钟一响，值机员黄健立即翻身起床，洗漱完毕，穿好制服。下楼，遇上三两和他一样上早班的同事，大家默契地点头，算是招呼，然后一起坐上摆渡车，前往候机楼。

今天，是2015年第一天，远处的机坪上，一架架飞机伏在机坪上，像一只只安静的白色大鸟。机坪上缓缓升腾起薄薄雾气，机翼被慢慢掩盖。黄健出神地看着窗外，昨晚他才从柜台上下来，经过短暂休息后再上早班，车窗上，印出他年轻却略显疲惫的脸庞。

候机楼里早已有熙熙攘攘的旅客，短暂的班前会后，黄健带上业务用品快速走到值机总台。值机总台是整个值机工作的“大脑”和“指挥中心“，主要负责现场各种特情处置，需要超强的协调能力和处置技巧，三年的工作经验已经将黄健打造成了一名合格的值班主任。很快，柜台走来一位老年旅客，黄健询问后得知，原来旅客未能赶上前往九寨的航班，非常着急。黄健一边安抚老人，一边查询系统，查到后续航班还有空位，于是热心地引导旅客前往售票处改签，改签成功后，黄健迅速为旅客办理好了手续，拿着改签好的机票，旅客连声致谢。黄健把老人送出柜台，临行，不忘为旅客送上一句：新年快乐。

图：旅客在等待行李

岗位上的新年也其乐融融

夜晚的停机坪，伴随着飞机轰鸣声，抬眼可以望见2014年最后一抹星光。23：50，正值到达航班高峰，国内到达大厅人声鼎沸喧嚣，行李传送带一刻不停地转动，旅客们里三层外三层守在传送带旁，陆续取走行李，他们步履匆忙，只为和亲人一起守候2015年的钟声敲响。

行李员们将无人领取的几件行李取下，推到柜台旁等候旅客。休息室内，同事们已经准备好了热气腾腾的饭菜。为了让这个跨年班过得更有意义，“非常心动”班组早早商量好了今天晚上大家要一起聚餐。于是，今天一早，同事们都带上了自家的拿手好菜，糖醋排骨、香辣锅、红烧狮子头……色香味俱全的数十个家常菜凑齐了一桌新年宴，茶几上摆得满满当当。上岗的时候大家认真值守，休息时，大家轮流进餐，一边吃着香喷喷的饭菜，一边交流美食心得，欢声笑语弥漫在小小的休息室，大家纷纷感叹：虽然今年在岗位上跨年，却体验到了不一样的滋味和快乐!

公司领导也为地服部的兄弟姐妹们送来了慰问和祝福，分公司总经理刘勇，党委书记钟德超一行在寒风凌冽中来到地服部，为大家送上跨年的祝福和问候，感谢大家一年以来的辛勤付出;地服部在节前也为值守岗位的员工们准备了食品和牛奶;新年第一天，地服部党委书记朱德明和部领导们也在现场问寒问暖，暖暖的情谊在数九寒冬里流淌。

图：大雾中的机坪

新年第一场大雾来袭我们在一起

1月3日凌晨四点，成都双流国际机场遭受今年首场大雾，浓雾造成的低能见度导致航班不能正常起飞降落，国航及其代理航空公司全天134班出港航班受到不同程度的影响，航班延误率高达62%。

“各部门注意，因大雾天气，所有航班进场听通知。”05：32分，调度室在系统发布了这样一条信息，与此同时，现场值班人员手机里也收到了这条信息。“伸手不见五指，能见度不足5米。”这是值晚班的行李查询员林红的真实感受。06：14分，随着天气逐渐好转，航班开始进场准备，现场各项保障工作有条不紊地进行，截至08：07分，起飞13个航班，早班航班均已上客，后续航班基本恢复正常。

面对突袭大雾，西南分公司副总经理黄长连一大早来到运控中心，密切关注航班动态并指导现场生产。地服部彭良萍副总经理和胡学政副总经理也来到机坪、候机楼，参与现场生产保障。“CA4304已落地，中转，注意保障中转CA431的旅客……””CA4151平板车已经到飞机下……”繁忙的调度室内，甚高频、电话声、说话声此起彼伏，年轻的调度员俞泓和同事们守在系统前，眼睛紧盯着电脑屏幕，密切关注航班动态并及时协调指挥，一坐就是两个小时。

10：00，随着天气逐渐好转，候机楼内秩序逐渐恢复正常，值机柜台前挤积压的旅客也逐渐稀疏下来，值班主任宋豫成正在大厅里巡视，有旅客询问自助值机系统便热心地帮忙操作。登机口，因大雾滞留的旅客已经在工作人员引导下有序登机。机坪上依旧是薄薄的雾气，凌冽的寒气从地面八方袭来，行李分检处的行李监装员侯振宇穿着厚厚的棉袄，拿着行李登记本认真核对着板车上的行李件数，裸露的双手被寒风吹得通红。

新年，我们在岗位，每个岗位上都定格下了一张张辛勤却坚定的脸庞。