同程旅游弄错时间　旅客按时到达航班已起飞

1月3日晚，南京人占先生在朋友的陪伴下，不紧不慢地来到太原机场，准备乘坐自己早已预订好的四川航空3U8876次航班，飞往杭州参加第二天的一个重要培训。然而，不久后占先生得到的一个消息是：飞机已经起飞!怎么自己没有得到任何提示飞机就起飞了，“而当时不过是21时30分许，飞机起飞时间不是22时25分吗?我真是遇到了奇葩事!”占先生相继与机场、机票代售方和航空公司取得联系，均未得到明确而合理的答复，于是他被迫调整行程，而远在杭州的培训只能遗憾地放弃。

微信订票

占先生是一名牙科医生。今年元旦期间，对他而言又是一个繁忙的假期，首先他要从南京飞到太原办事，然后再从太原直接飞到杭州，参加一次培训。行程紧密，事情都比较重要，于是在去年12月29日晚，占先生通过微信预订了此次行程的机票。1月1日，由南京到太原，1月3日，再由太原到杭州。

通过微信钱包，占先生预订了两趟航班的机票，机票及相关费用通过网络缴付之后，占先生很快收到了“同程旅游”发来的确认短信。信息显示了占先生的电子客票号、保险号等，这条信息中明确标出：由太原飞往杭州的3U8876次航班的起飞时间是1月3日22时25分，并提示旅客提前一个小时到机场办理值机。

到达太原后，事情办得很顺利。在1月3日当天，占先生又先后3次收到售票方发来的“航班动态提醒”，3条信息均显示航班起飞时间是当晚22时25分，登机口为103。

于是，占先生的出行时间也完全按照飞机起飞时间排定。

被“弃”机场

当晚9时许，占先生在太原朋友的陪伴下来到武宿机场。在T1航站楼候机大厅，他首先领取了登机牌。在这张登机牌上，明确地写着登机时间为20时55分。占先生对记者说：“当时我很纳闷，一趟22时25分起飞的航班，怎么不到21时就要求登机?我没有太在意这件事情，考虑到距离起飞时间还早，就和朋友到候机大厅外聊天，又将朋友送走，才不紧不慢地回到大厅。”

返回大厅时，已经是21时30分许，占先生一个人觉得没意思，决定过安检，然而却被安检人员告知他要乘坐的航班已经起飞。

占先生听到这个消息时，整个人顿时都懵了。“时间不到就起飞!还有这样的飞机?”他迅速到机场问询处了解情况，得到的消息是：四川航空3U8876航班确实已经在21时25分起飞。

占先生异常气愤，相继向同程旅游和四川航空的客服进行了投诉。对此，航空公司表示飞机起飞时间正常。同程旅游则表示可以首先为占先生提供一些应急安排，双倍退票款等，然后再调查事情。对此，占先生表示拒绝，因为一个重要的培训机会已经失去，简单的双倍退款无法弥补他的损失。

随后，他又返回太原市区入驻某宾馆。由于杭州的培训已经赶不上，他只能取消杭州的行程，重新购买一张飞往南京的机票，时间在1月4日下午。

记者调查

1月4日上午，记者与占先生一起赶到太原武宿机场。在 T1 航站楼，一位工作人员表示，几天来，3U8876航班的起飞时间一直是21时25分，所以占先生登机牌上的登记时间才是20时55分(提前半小时)。由于在航班起飞前占先生不在大厅内，所以他没有听到提示“尽快登机”的广播。

同时，机场工作人员也认为，此事的主要责任在机票代售方，是他们的通知误导了占先生。1月4日下午，占先生回到南京后，继续与四川航空和同程旅游联系。航空公司明确表示：“我方不存在过错，无法给出进一步说法。”

就此，记者与四川航空客服联系，工作人员称近期3U8876航班的起飞时间确实是21时25分，此情况将持续至本月14日，而从15日开始，起飞时间则调整为22时。

记者再与同程旅游客服联系，一名姓沈的工作人员表示，1月3日晚3U8876航班起飞时间为临时调整，他们并未收到航空公司告知，因此无法通知客户，而航空公司也未能通知到乘客。航空公司进行航班临时调整，应该航空公司负责通知乘客，所以乘客也可以向航空公司讨要说法。不过，沈先生也表示，他们会积极与占先生协商处理此事，但目前尚未形成最终结果。