全员在岗——国航华南基地积极保障双节运输

　　民航资源网2012年10月11日消息：中秋与国庆双节的接踵而至，造就了有史以来最长的国庆长假。在人们盘算着到哪玩，玩什么的时候，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）华南基地已经开始谋划如何保障双节航班。9月26号，基地生产保障中心召开全体大会，就双节航班保障详细阐述了各自的预案，中心领导根据各岗位预案，结合往年的经验，对航班状况与保障工作可能会遇到的问题作了预测，统筹制定了全面的航站双节航班保障方案。生产保障中心全部取消休假，严阵以待，摩拳擦掌只待长假的到来。

　　9月30号，长假正式拉开帷幕。作为长假的第一天，高速堵得一塌糊涂，而国航航班也非常爆满，尤其是飞成都与重庆航班，每个航班都超售三人，这给柜台的服务工作带来了巨大的压力。针对出行人数较多，华南基地生产保障中心及时与机场值机代理沟通，要求开通全部柜台，并要求值机员提醒旅客办手续后及时过安检，避免误机。根据道路较堵，部分旅客会很迟到达机场这一情况，柜台在确保航班正点的前提下，及时联系调度、配餐和登机口等部门岗位，尽量帮助晚到的旅客，避免旅客因堵车误机。看到满脸愁容的误机旅客，柜台同事积极告知旅客航班动态，建议旅客候补航班或尽早调整行程，让旅客心里有底，避免旅客时间的浪费。对于超售问题，柜台同事密切关注同一航线的各个航班座位情况，充分利用旅客误机弃乘所空出的座位，安排下一航班的旅客；同时通过各种渠道，争取一个座位是一个，减少因航班超售而滞留的旅客，最大限度地降低超售给旅客及公司带来的影响。黄金周期间，通过各项灵活有效的措施，航站同事在保障旅客能顺利出行的同时，也确保颗粒归仓增加了航班收益。

　　10月7号，当最后一个航班顺利出港，华南基地黄金周航班保障工作也圆满划上了句号。在这八天的长假里，基地生产保障中心的同事放弃与家人团聚、与朋友出游的机会，坚守岗位、尽忠职守，保障出港航班共284班，输送旅客四万多人。大家用自己辛劳付出换来了航班正点出港，旅客顺利出港和到港。看到旅客兴奋地出行，高兴地返回，航站同事都表示长假这几天的付出是值得的。