善用商业智能 机场效益“双丰收”

商业智能，英文称之Business Intelligence，它描述了一系列概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。说通俗点，就是一些使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，而后将这些数据转化为有用的信息，最终分发到企业各处。对于机场来说，商业智能的应用将带来前所未有的好处，其中最主要的两个领域就是顾客体验和机场运营。

实际上，依据国际航空电讯集团(SITA)2015年机场IT趋势调查相关数据，在2015年，旅客处理、日常运行和行李处理是全球机场界的三大投资要点，分别有73%、40%和39%的机场认为这些领域需要优先投资，以便升级和优化。而要满足这一需求，机场需要更强大高效的运行规划、更主动的实时运营监控、持续走高的商业效益、更具集合性和协同性的系统，以及整个机场360度全方位的管控。

那么，如何能够实现上述目标呢?最直接的方法之一就是将商业智能融入机场运营的每一环节。无论是航班数据、费用核算、跑道与机坪管理，还是资源分配与管控，又或是旅客沟通与信息传导，商业智能将可能为这一切旧有的传统管理模式和运作体系带来不可小视的革新。如果得以善用，机场在成本控制、产效提升、增收加速和服务品质等均可获益匪浅。

例如，加拿大主要国际空港之一的魁北克让·勒萨热国际机场(简称“魁北克机场”;英文名：Québec City Jean Lesage International Airport)在前几年面临高速增长，因而需要一个能够满足多重纬度的解决方案。不但要在兼顾流量高速增长的同时又能保持服务水准，更要实时调配和管理登机口、值机柜台、休息室、人员等各类资源，还得能快速、有效的运营决定并不会因此而对其它目标产生任何负面影响。

后来，魁北克机场采用了一套机场管理解决方案，其中经过商业智能应用优化的模块为缓解上段所述问题起到了巨大作用。具体而言，AirportCentral and AirportResource Manager模块就为机场运行管理方带去了一个中央数据库，以及能够针对移动和固定类场内资源进行排班规划、容量计划和日常监控管理的强大系统。此外，AirportVision模块则提供了一个精致集合的航班信息显示，支持多语言及与广播集成，得到各界好评。

在与笔者就此交流时，相关业务负责人表示，国际航空电讯集团的机场管理解决方案就有一些独一无二之处，其中很多都充分考虑了商业智能的理念。例如，商业结果管理——分析式图表为机场管理方直观展现了运行决定将如何影响对机场至关重要的一些业务驱动因素(收益、环境、成本、服务等)。还有，不正常运营识别——得益于动态仪表板，用户能够第一时间看到主要的运营不正常和中断。此外，事态模拟能力、系统灵活性、集合多媒体信息传送等众多融入商业智能因素的特质都让机场管理解决方案成为必不可缺的利器。

之后，受益于通过此类技术手段而获得的更高运行水准和管理能力，机场的最终使用者(航空公司、旅客、驻场单位、商户和公众)也都能享受到了更为便捷、轻松和舒心的体验，并且由此帮助机场树立了更好的品牌认知、企业形象和整体价值。

所以说，用好商业智能，创新运营管理，助力机场实现经济效益和社会效益“双丰收”是脚踏实地打造民航强国的重要一步。