民航人的中秋节

9月15日，即农历8月15日传统中秋佳节，民航暑期客流高峰又迎新高潮，南航乌鲁木齐T3候机楼里行色匆匆的旅客正赶回家与亲人团聚，南航服务人员却奔波忙碌着为他们办理乘机手续、提供暖心客舱服务、答疑解惑各类票务问题，当天帮助乌鲁木齐进出港2万多名旅客回家团圆。

12年陪旅客过节：空中赏月更皎洁

18:20分，当大部分人全家团聚吃饼赏月时，南航新疆乘务长韩金金正在迎接旅客登机，她微笑着向每一位旅客问候“中秋快乐”。

从事客舱服务工作12年来，韩金金缺席家庭中秋团圆12年、春节团聚12年、元旦活动8年、孩子家长会10多次......她坦言：“虽然很遗憾，但让我更懂得珍惜家人，珍惜当下。”

为了弥补陪伴家庭的缺憾，韩金金把旅客当成了临时家人。每每执行节日航班，她都巧花心思为旅客准备节日祝福、礼物、活动等。与旅客同过中秋的12年，为扮靓“节味”客舱，韩金金买过各色灯笼并动手画彩云追月、制作彩色横幅、悬挂涂鸦气球、身穿传统旗袍等;为飨旅客“舌尖”，她曾自制芒果牛奶西米露、精挑南北方旅客都接受的月饼、展示南航大碗茶茶艺等;为营造节日气氛，她精心准备灯谜、编辑广播词、赋歌《十五的月亮》、组织诵诗会等。韩金金说，虽然每次一起过中秋的旅客都不同，但她还是花心思，每年想一些新节目。

20:30，飞机平飞后，韩金金的中秋祝福通过广播传到了每位旅客的耳朵里，她今年的主题是“赏月”。她向旅客科普赏月“最佳位置”后，就开始了客舱活动：“想在飞机上清楚地看到月亮，选择座位有讲究。根据月亮升空轨迹的变化、飞机飞行的航线、方向的不同，每个航班的最佳观测位置也会有所不同。午夜之前，自东向西与自北向南飞行的航班，客舱左侧是最佳观赏座位;自西向东与自南向北飞行的航班，客舱右侧为最佳观赏座位。午夜过后，则需要调换一下方向。那么，我们这个航班在哪一侧赏月更佳呢?答对的旅客有奖品哦。”

次日凌晨，送走旅客后，韩金金整理好资料，结束了一天的服务，她说：“虽然错过了自己的团圆，但空中赏月更皎洁，千里也能共婵娟。”

与2万人庆中秋：十五的月亮十六圆

19:20，刚下飞机的王先生走进南航中转休息室，今年常在乌鲁木齐转机的他第一次发现：休息室变了样。对联、灯笼、横幅把休息室装点的节日气息十分浓郁，就连餐食也有了新品种，月饼、葡萄、馓子、巴哈利、抓饭，充满了浓浓的新疆特色，中转员和旅客们有跳舞的有观看的，和电视上的中秋晚会相映成趣。

看到愣在门口的王先生，正在巡视的中转区域主管赵彬如女主人般欢迎道：“快进来，我们一块儿过中秋呢，尝尝新疆味道、跳跳新疆舞蹈，比在家还热闹。”

突然对讲机里传来“彬姐，6898转6025，40分钟急转，16名外宾，请协助保障。”虽然依依不舍，赵彬还是疾步向CZ6898航班登机口走去。19:50，那拉提航班抵达，赵彬早已拿着提前打好的16张登机牌等候。16名外宾陆续走出客舱，赵彬一边召集旅客，一边核对外宾们的证件，登机牌分发完毕只用了5分钟，她带着旅客跑向下一个登机口，还不忘提醒行李员尽快卸装。18分钟后，所有转机旅客准时到达32号登机口。来不及喘口气，赵彬又赶紧跑下机坪查看行李状况。

21:00，回程航班落地高峰，不少隔日转机旅客来到中转柜台办理免费住宿手续，赵彬和另外2名中转员一直忙到凌晨2:00才结束当日工作。她说：“工作9年，年年中秋都和旅客过，算下来已经和2万多人次一起庆过中秋，这个数字还会继续增长。”

凌晨3点，赵彬走在清亮的月光下，感慨地说：“我家的中秋是十六，十五的月亮十六圆。”

电话声里品中秋：同事家人共婵娟

“小伙子，中秋快乐!我要订两张到北京的飞机票，谢谢啦!”“大爷，您也过节愉快!请告诉我乘机人的身份信息和乘机日期。”“我就买今天的票，我女儿和你一样，今天都在上班，我和老伴去北京跟她团聚。”

放下电话，南航新疆95539呼叫中心的孙鹏杰脸上挂着一贯的微笑，不禁想到：幸好我父母就在身边。刚参加工作两年多的孙鹏杰，这是在岗位上度过的第三个中秋节了，他笑着说：“运气很好，每个中秋都能收到天南海北的祝福。”

虽然工作时间不长，但孙鹏杰已是业务骨干。冬季大雪、春秋浓雾、夏季雷雨、大风、沙尘等天气造成的航班不正常，他都遇到过。孙鹏杰介绍，忙起来一天能接近200通电话、发200多封电报，嗓子都冒烟了，连喝水、上厕所都顾不上。“相比起来，我更喜欢过节上班，旅客电话里的声音充满了心疼和理解，这让我特别感动。”孙鹏杰说。

18:23，犯了鼻炎的孙鹏杰在接电话时，被旅客魏先生听出了异常。处理完票务后，魏先生还专门教孙鹏杰治疗鼻炎的小偏方。

19:00，繁忙告一段落，单位送的大盘鸡、拌面、月饼等节日慰问餐食也送到了桌上，几个同事围坐一桌，如家人般闲聊、赏月，气氛好不热闹。孙鹏杰转向笔者，说：“旅客好、单位好、同事好，连团圆饭都是家的味道，岗位上过节不也很开心吗?”

也许，对于普通人来说，中秋是场说走就走的团圆;而对于民航人，中秋是雷打不动的岗位坚守，他们的任务是守护这群说走就走的人在归途中平安、舒适。莫道君行早，更有早行人。民航人伴随日出日落，保障航班起起落落，用自己的团聚搭建起旅客回家的团圆路。