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航空业界

2013年3月我国航空运输消费者投诉情况通报

hkxyedu 2013-05-07 12:43:49航空业界
2013年3月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉127件,其中对航空公司投诉101件,机场4件,销售代理企业22件。投诉总数比

2013年3月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉127件,其中对航空公司投诉101件,机场4件,销售代理企业22件。投诉总数比2012年3月减少20件。

其中,本月受理消费者对国内航空公司的投诉86件,包括航班问题40件,占总投诉量的46.51%;行李运输差错20件,占23.26%;预定、票务与登机17件,占19.77%;超售4件,占4.65%;旅客服务3件,占3.49%;票价与退款各1 件,各占1.16%。本月受理对外国航空公司的投诉12件,对港、澳、台地区航空公司的投诉3件;受理对机场的投诉4件;受理对航空运输销售代理企业的投诉22件,其中,签改、退票9件,售后服务7件,售票服务6件。

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