云南机场地服喜获“2010年南航优秀代理人”

　　图1：云南机场地服喜获“2010南航优秀代理人”荣誉称号　摄影：张璟

　　民航资源网2011年3月3日消息：2月21日，云南机场地面服务有限公司（简称“云南机场地服公司”）参加了在广州召开的“南航2010年优秀地面代理人大会”。通过严格的评审和层层选拔，云南机场地服公司将“南航2010年优秀代理人”荣誉收入囊中，为地服公司的品牌建设更添无限动力。

　　2009年至2011年是云南机场地服公司的品牌创立阶段，在这一阶段公司专门成立品质管理部致力于提高整体服务质量、创立公司的品牌，并不断地亮出新招：实行班组监督、部门检查、公司抽查的点面结合的服务质量监管制度；建立客户管理、客户满意度调查、现场打分等综合评价模式；建立一对一的客户专管员……以最终实现服务管理体系逐步完善，航空客户满意度得到提高，公司软实力建设迈上新台阶，服务品质持续提升，品牌创立初见雏形。

　　经历了一年艰苦的品牌创立，频频传来的喜讯及荣誉见证了地服公司品牌打造的历程和足迹：2010年1月至12月南航“一票到底”办理率从35.98%一跃突破90.6%大关；2010年7月荣获马航全球“服务质量周”活动的第三名；2010年协助海南航空SKYTRAX五星航空公司的顺利评定；2010年12月获得老挝驻昆总领事馆表扬信；2011年1月荣获祥鹏航空公司“全国地面代理优秀奖”；2011年2月荣获“南航2010年优秀代理人”。

　　云南地服品牌创建的每一个脚印都印证着云南地服人“累积点滴进步，追求卓越品质”的信念，正是在这样的信念支撑下，一步一个脚印、踏踏实实地为昆明新机场的转场工作做到业务上有与“国家枢纽机场”、“国际机场”之名相匹配的软实力并建设成为国内知名地服企业做好充分的准备，并蓄势待发。

　　图2：获马航全球“质量周”第三名　摄影：张璟

　　图3：喜获祥鹏航空“全国地面代理优秀奖”　摄影：张璟

　　图4：南航“一票到底”办理率节节高升　摄影：张璟