航空公司能从今年“双十一”学到什么营销之道？

在刚刚过去的2017年双十一购物狂欢节中，阿里平台再次刷新了单日交易最高记录，达到1682亿，而2016年是1207亿。

根据航旅IT圈的观察，南航、东航等各大航空公司，以及众多中小航空公司都借助双十一这一购物狂欢节举行了机票大促销活动。各航空公司也都在双十一单日取得了很好的销售提升。不过，当我们观察阿里平台上今年双十一表现出来的几个新趋势时，发现航空公司在双十一的营销方式上还是比较传统和陈旧的。今天我们特意对阿里巴巴提出的今年双十一营销的三个趋势进行分析，看看中国的航空公司是否有可借鉴之处。

第一个趋势是：线上和线下的融合

线上和线下的融合是阿里巴巴这几年来一直推动的一件事。今年的双十一，在包括上海在内的11个主要城市，阿里巴巴跟线下著名商圈和商家的门店进行了合作，这些线下商圈辐射了超过1亿人，很多线下门店也在双十一这天排长队。线上和线下充分结合以后，消费者无论在哪里，都可以永远在线，处在同一个商圈里，而不是像之前那样割裂成线上和线下。

相比之下，航空公司的双十一活动仅仅只是在网站和APP中进行打折促销，而线下业务中则丝毫没有双十一的气氛。不论是否是在双十一这天，航空公司的线下是和旅客直接接触的绝佳机会点，也是营销活动的好时机，但是航空公司在这方面显然还处在线上和线下完全割裂的阶段。

第二个趋势是：国际化

在今年的双十一，国际化是阿里平台显现出来的一个新趋势，也就是说中国消费者可以买到全球的商品，中国的商品能国际化销售到世界各地。互联网上的双十一，已经成为一个不分国界、肤色、宗教信仰的消费者节日。

对中国的航空公司而言，尤其是对于直接参与国际市场竞争的几大航空公司而言，国际化是重要发展方向。由于几大航空公司的电子商务的国际化能力比较弱，在双十一这样的大背景下，航空公司几乎没有能够在国际化营销方面有任何举措，这也是颇值得航空公司关注并着力发展的方面。

第三个趋势是：内容和电子商务销售的结合

2017年双十一，手机淘宝和手机天猫上的直播、短视频等内容，总播放次数超过340亿次;其中直播33万多场，总观看人次超过30亿。近几年来，新一代消费者获得消费资讯的途径已经发生了巨大的变化，网红和达人可以通过自身的号召力，带来商品销售的成功。这也是阿里巴巴这两年一直在做的，把娱乐化、社区化、互动化的内容同电子商务结合起来。

在这方面，可以说中国的航空公司则完全还没有学会。在几家主要的航空公司可以看到，所谓的双十一活动，仅仅是将网站和手机APP上的价格进行调低，以吸引旅客来购买。而事实上，航空公司可以借鉴双十一的这一大趋势，尝试内容营销。例如，让航空公司的空乘人员在万米高空进行直播、聘请资深导游进行目的地旅行直播等，通过这类内容营销来促进销售。

总结而言，在阿里巴巴看来，2017年双十一显示出了零售的三个趋势，分别是线上和线下融合、国际化、以及内容和电子商务销售的结合。不过，中国航空公司的双十一活动都未能表现出这些特点，说明中国航空公司的新零售能力方面还有很大的提升空间。