航班延误，误的岂止时间

 坐飞机出行遇航班延误本不足为奇，但细究起来，同为延误，却因情形不一，心境大不同，倒有点稀奇。

一次出行被莫名其妙地取消航班，电询民航方面，无一句解释，无一点歉意，只称可以改签，及待改签，又被告知座位已满，旅程彻底泡汤。乘客花钱购票，就构成了法律意义上的协议关系，一方无故违约，另一方的义愤就很必然。请问航空公司，将“契约精神”丢到沙漠里去了吗?另一次因“军演”延误两小时，但被明确告知了延误时间、原因等具体信息。候机的乘客遗憾之余，言语间均表现了某种理解：“只要跟我们讲清楚，这点委屈我们受得起。”

当航班不得已要延误，尤其是航班意外取消时，航空公司最应该做的(这是不需要提醒的)，是及时、完整地告知原因，求得理解，然后尽可能地为乘客应变提供最大方便。可常见的情形是，当航班延误时，航空公司常常以各式理由搪塞乘客。说点实话，告知一下真相就这么难吗?揣度原因，除不可抗力的外因外，或因指导思想发生偏差，一己利益至上，目中无人，不愿说出事实;或因管理粗放、应变能力差，所以不敢说清真相。乘客的利益，包括公司的长远利益，均被弃之脑后。

或许航空公司也有苦衷，诸如空域不够开放，基础设施不够完善，尤其乘客素质参差不齐等等因素，都可能导致航空公司无端成为“受气包”。但无论何种情形，就能成为拒绝向乘客说真话的借口吗?显然不能!

航空公司不说真话的后果何如?偶一为之或许问题不大，但如果回避事实成为常态，乘客的愤怒情感就易膨胀，“黎叔很生气，后果很严重”：当耐心、信任接连受到冲击，引发原本孕育于心、积聚于群的对于某些社会不正常现象的痛恨之情，于是，情绪失控，迁怒发泄，轻则骂人，重则损物，乃至发展为心绪恶劣、戾气爆发的所谓“刁民”，做出各式令人痛心的极端行为。

一个健全稳定的社会，是由和谐信任的人事关系维系的，需要每一个公民的呵护经营。这有如片片雪花与皑皑雪山之关系。一片雪花之于皑皑雪山，是再渺小不过的物质，几可忽略不计，但雪山不是横空出世、铁板一块的，更无法悬在天际，成为空中楼阁，它是片片雪花，飞落人间，经年累月，才冷凝成山，巍峨耸立，蔚为壮观的，而崩塌，却完全可能是一瞬间的灾难。应该承认，在变革转型的商品社会，社会诚信体系其实很脆弱，毁易建难。当这个社会弥漫着一股假话连篇、信任感缺失的空气时，赖以维系社会结构的诚信雪山坍塌，就是早晚的事情!雪山既倾，芸芸众生，谁又能幸免于难?

所以，每一片雪花，都要对可能的惨烈雪崩负责!