南航大连强化特情处理 查漏寻源保春运

春运前期，南航大连地服部组织各岗位收集、展示实际工作中曾出现的不安全案例，深入剖析原因、举一反三查漏寻源，讨论杜绝同类事件发生的方法等，强化安全归零理念，为保障2013年春运安全运行夯实了基础。

1月10日，大连地服部认真总结2012年安全、服务案例，召开干部会、班组会进行整顿，开展大检查、大清理，查找薄弱环节，堵住安全漏洞。并分批组织安全检查小组明察暗访开展安全检查，传导安全压力，落实整改要求，确保各项安全标准、要求落到实处。

经过分析和现场检查，检查小组发现，班组员工在现场特情处理方面存在不足，为此加大了服务旅客现场特情的培训。重塑了关键节点的业务流程、人员排班及登机口编排等问题，如登机口经常与机场航班发生冲突；冬季旅客登机牌小联常常丢失、夜间灯光照明不足，看不清登机牌；收运小动物后单独放置、押运、装机全程监控等等。

通过培训，提升了全员的工作状态和服务技巧，当在现场服务突发特情时，可以正确处理好安全与正点、安全与服务的关系。下一步，地服部继续组织春运安全运行专题研讨，继续完善应急处置预案，加大安全检查力度，确保2013年春运地面服务工作安全有序地运行。