石家庄机场总体服务意识满意度达92%-中国民航网

　　中国民航网 通讯员陈玉磊、张毓 报道：3月29日，石家庄机场公布了2012年第一季度服务质量调查，在调查中旅客对石家庄机场总体服务意识满意度达到92%左右，创服务质量调查新高。

　　此次服务质量调查面向旅客发放问卷100份，主要内容包括售票、地面运输、候机服务、环境卫生、服务意识等5大项、14个小项，其中旅客评价分为满意、基本满意和不满意三档。调查结果显示，旅客对石家庄机场96360电话订票问询服务、候机楼问询服务，城市候机楼服务、值机服务、候机服务、行李托运、安全检查、贵宾室、头等舱服务等方面总体评价较高。多项指标满意率均在80%以上.其中机场值机、行李托运和贵宾室头等舱服务三个分项满意率为90%、91%和98%。

　　今年1月1日起，机场问询服务改为96360服务平台受理后，石家庄机场96360呼叫中心迅速着手制定相关服务规程和标准，并加强了工作人员的在岗培训，搜集整理了机场问询服务常用语和常见的问题，还制定了话务员应知应会的机场小常识。电话问询服务满意率上升了19个百分点。另外，机场候机楼柜台服务问询满意率上升至89%。

　　本次服务质量调查，工作人员共向在石家庄机场运营的南航、东航、川航、厦航和春秋等航空公司机组人员发放问卷20份，航空公司对机场现场指挥中心保障情况、机务保障、飞机监护、廊桥牵引、交接舱单等服务保障的满意度均为100%。

　　服务质量调查是石家庄机场打造“从家飞”服务品牌、完善服务内容、提升服务质量的一项重要举措。河北机场管理集团将进一步组织相关部门认真分析情况，查找服务缺陷和不足，积极采取针对性措施，完善服务细节，全面提升机场整体服务质量。