南航全力保障两会代表进京(图)-中国民航网

人大代表的行李集中托运（李佳/摄）

　　中国民航报、中国民航网 记者郭瑛 通讯员王维凤、凌兴东、陈佳权、孙英 报道：3月1日起，全国“两会”代表和委员相继从全国各地前往北京，南航承担了部分省、自治区和直辖市的两会代表委员运送工作。为了做好“两会”代表、委员的迎送工作，南航以高度的政治责任感，精心组织安排，明确责任，落实措施，要求相关保障单位全力投入“两会”航空运输服务和安全保障工作，抓好飞行、客舱、机务、保卫、签派、配载等关键环节的工作，确保飞行、空防和地面安全万无一失。

　　优先保障，为“两会”航班保驾护航

　　为保证航班运行安全正常，南航运行控制中心（SOC）、营销、飞行、客舱、机务、保卫、航食、地服、货运等提前制定“两会”运输保障工作检查单，全力推进落实。

　　在“两会”运输保障前夕，南航运行指挥中心（SOC）提前制定备份计划和航班调整预案，加大航班的跟踪力度，制定应急预案。同时，认真收集汇总“两会”代表和委员信息，协调各单位进行优先保障。针对“两会”航班密集、起飞机场分散、航班保障任务艰巨的情况，南航SOC加强航班跟踪和信息共享，实时监控“两会”航班起飞机场的天气预报，与各主要空管和机场单位保持密切联系，制定签派放行预案。

人大代表登机（李佳/摄）

　　高端服务，为“两会”代表提供个性化体验

　　南航各分子公司在各当地机场为两会代表和委员的乘机提供候机、值机、行李托运、登机等一条龙服务。南航便捷高效的地面服务和中转服务为两会代表节约了宝贵时间，深受好评。

　　3月2日，出席十一届全国人大五次会议的208名广东省全国人大代表启程赴京。与往年不同的是，今年代表们乘坐的是A380航班前往北京，航班上除了208位人大代表，还有许多普通旅客，这要求地面服务工作做得更细致，考虑更周到。为此，南航股份地服部提早进行工作布置，做好部门间的沟通协调，制订详细的保障预案和检查单，确保每项工作落到实处，让代表们顺利抵京。

　　为了让保障方案的每个环节落实到位，地服部采取“工作专责制”，各个岗位、各个节点都有专人负责，并逐项核对检查单，确保各项准备工作一一落实。高端经理提前与相关人员反复沟通，了解代表人数、托运行李数量、座位需求等信息，以提前做好服务保障措施。南航还在C岛安排了专用柜台托运行李，代表们的352件行李特别栓挂了专用的红色VVIP标牌，装入专用集装箱。登机时，地服部在安检口、登机口、廊桥内均设了引导岗，在登机口增加了一条高端旅客通道，并在登机口B130、B129区域用红色隔离带围出两会代表休息区，在登机口B130区域用蓝色隔离带围出普通旅客休息区，以方便旅客登机，提高效率。在各部门的通力合作下，该航班共473位旅客，用40分钟登机完毕。

　　特色服务，为两会代表营造“空中之家”

　　南航客舱系统特别安排精英乘务组执行“两会”航班，其中包括专包机经验丰富的业务骨干、乘务技能大赛获奖乘务长等，并提前详细了解代表们的背景和喜好，并针对性的对餐食和娱乐节目、客舱广播进行个性化的设置。

　　在保障广东省“两会”代表的航班中，乘务组以绿春格调的彩饰精心布置客舱，为客舱营造了轻松愉悦的活动氛围，也突出了“龙行天下”的航班主题。航班中，乘务组向代表们介绍了南航机队规模、国际航线、中转服务以及履行的社会责任，重点宣传了南航“国际品牌服务年”活动，盛情邀请旅客体验A380和即将开航的南航广州－伦敦航班。

　　南航大连分公司在“两会”代表乘坐的航班上选派了“槐花”、“海燕”、“蓝天白鸽”乘务组执行航班，尤其选择五星乘务长以及四星两舱乘务员执飞航班任务。客舱乘务组根据预先了解的代表的出行习惯、喜好、宗教信仰、风俗习惯、饮食习惯、禁忌等情况，制定有针对性的服务计划。并根据已掌握的信息，用心为代表提供尊贵、个性化的两舱服务。