南航3000名青年志愿者支援龙年春运(图)-中国民航网

　　中国民航网讯：2012年全国春运即将落下大幕，在40天的春运生产中，南航青年志愿者和机关人员积极践行"为民服务"理念，大力开展"春运送暖"志愿服务活动，用实际行动全力支援春运一线，谱写了一曲动人的青春之歌。南航"春运送暖"志愿服务分为"出行送暖"、"航班送暖"、"爱心送暖"、"一线送暖"四项"送暖行动"。据不完全统计，2012年春运期间，南航共3000多名青年志愿者参加"为民服务春运送暖"活动，累计参与上万人次，提供咨询14万人次，帮助4.5万名旅客办理自助值机，搬运行李4万多件，保障特殊旅客3300多名。

　　龙年春运，南航在各地的出行旅客数量不断创造新高。以广州为例，日出港量突破了5万人次大关，而去年春运的出港旅客最高峰是4.5万人。每天早上6点半至8点半，是一天的旅客流量的高峰，人数最多时达到近万人。按每位旅客一件行李计算，每天早上就有超过1万件行李在同一时间段办理，远远超过行李分拣系统的负重量。为了避免出现系统停机或者安检堵塞的现象，南航采取人工分拣部分行李的方式，这使得人手的紧张成了问题之一。每天的这个时候，6-7名南航青年志愿者就会加入到人工分拣队伍中，他们从传送带上拖出行李，堆放在行李车上，再推向相应的槽口，虽挥汗如雨但争分夺秒。

　　早上6点开始，值机柜台前就排满了长长的队伍。很多旅客占用了柜台，很多旅客不会使用自助值机，还有的旅客不知道安检口往哪儿走，现场甚至有旅客询问安检口是否可以托运行李。如何维护现场秩序、疏导旅客也成了现场服务的重要问题。佩戴鲜艳绶带的志愿者们成了很多旅客的"引路人"，他们热情地引导旅客上车，帮助扶老携幼，回答旅客问询，协助办理自助值机，宣传安全知识。

　　针对春运期间北方大雪、南方大雾等恶劣天气对民航运输产生的影响，南航提前做好航班不正常情况下的紧急处理预案。公司在各主要机场都将增加数千个宾馆床位，并且每天保持上千份食品饮料库存，保证能安排所有滞留旅客食宿。南航春运志愿者集思广益，在各地推出多项春运期间的航班不正常服务工作新举措：在航延室、问讯处、服务台、值机柜台树立航班信息动态板，将延误、取消航班的后续可衔接航班、火车时刻、长途客车时刻记录在此板上，旅客一目了然，为旅客确定行程提供方便；推出"送三热"服务，即为候机旅客送上热情温暖的抚慰话语、送热水、毛毯、暖水袋、送热乎餐食及热饮料等，真正做到了"航班延误，服务不延误"。

　　1月22日（大年除夕），南航长沙飞沈阳的CZ3983航班上。乘务员李佳注意到一名十五六岁的女孩儿，她努力的指着自己的手表，好像要表达着什么。李佳明白了，该旅客是一名聋哑客人。南航志愿者们通过纸笔与该旅客进行了沟通，了解到她的目的地是辽宁省朝阳市的姐姐家，沈阳机场并没有人接机，而沈阳机场离朝阳市还有约300公里左右的车程，她是第一次坐飞机也是第一次去其姐姐家，怎么过去一无所知。南航北方公司的地服志愿者在沈阳接上了这个聋哑小姑娘，又多方联系了一名从沈阳开车回朝阳过年的公司员工，顺利将她送到了姐姐家。这是南航春运志愿者服务特殊旅客的一个缩影，他们协助现场部门努力做好残障人士、无陪儿童、病人、孕妇等的服务保障工作，为特殊旅客创造感动服务，积极履行央企社会责任。

　　南航客舱志愿者在春运期间用中国结、福字、喷绘画等物品装饰客舱，营造浓厚的节日气氛，推出个性化广播，为旅客送上热情洋溢，各具特色的新年祝福，举办猜灯谜、有奖问答等"为民服务"主题航班活动活动，充分展现了南航"高贵典雅、热诚有礼、亲切友善"的空中服务形象。南航各地的航班均配备了独具特色的春运餐食，春节期间还有年糕、饺子等传统过节食品。志愿者们让旅客体验到了龙年春运南航"温暖"的人情味儿。

　　南航"为民服务春运送暖"志愿服务活动是公司"为民服务创先争优"活动的重要组成部分，广大志愿者们用专业和专注为旅客服务、为社会奉献，为南航"安全春运、收获春运、顺畅春运、和谐春运"做出了积极贡献。（南航股份团委）