南航安全飞行近千万小时-中国民航网

　　一条条秩序井然的长龙，一个个温暖贴心的服务，一架架飞向蓝天快速便捷的飞机，形成对南航的整体素描。无论是服务，还是安全，无论是旅客还是员工，南航始终保持一种让“旅客满意”的姿态，从而在“为民服务 创先争优”活动中交出一份满意的答卷。

　　以“旅客满意”为中心

　　今年2月下旬的一个中午，天气依然阴冷，在从首尔飞到广州的国际到达区3号转盘前，巡视员黄玉琴见一位中年女士光着脚不时地跺脚御寒。

　　黄玉琴立即跑回行李查询柜台，查看是否有一次性拖鞋可供该女士穿着，当她好不容易从柜子角落里翻出一双干净的拖鞋来时，该女士满是感激地说：“南航的服务真好！”

　　每一件简单事情的认真对待，造就了南航Skytrax四星级水平的服务。南航坚持以“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念，从广大旅客最需要的地方做起，从广大旅客最不满意的服务盲点和薄弱环节做起，从而以优质服务赢得客户，打造品牌。

　　在地面服务系统，你可以看到“管家式”的贴心服务，“一票到底”、隔夜住宿、客舱广播中转信息、增开中转服务柜台等服务，此外，“一站式服务、一键式服务”等创新服务手段更是层出不穷。

　　然而，“窗口性”单位很容易让旅客产生不满，南航针对长期以来旅客反映最强烈的航班不正常、延误后续服务等难点问题，建立四级响应机制，推出延误主动告知服务，加强与空管、机场等单位的沟通协调，从而最大程度地提高航班准点率。2011年，在航班量明显增大、灾害性天气频发的情况下，南航航班的正常率达到78.9%，同比提高2.45个百分点，在国内各大航空公司中名列前茅。

　　瞄准“飞行安全钻石奖”

　　如果说服务是“为民服务 创先争优”活动的重要任务，那么安全则是这一活动的重中之重。近年来，南航在不断提升经营水平的同时，也在确保持续安全中创先争优。

　　在飞行系统中，南航开展“安全业绩好、领导作用好、作风形象好、团结协作好”的“四好”飞行部活动，在机务维修系统中，开展“零事故征候、零维修差错、零AOG停场、零恶性延误、零有效投诉”的“五零”活动，不断夯实了安全的基石。

　　截至今年5月，南航已经连续安全飞行950多万小时，保持安防安全216个月，保持了中国最好、国际一流的安全记录。目前，公司上下正在全力以赴冲刺安全飞行1000万小时，夺取中国民航“飞行安全钻石奖”，打造南航基业长青的安全品牌。

　　“为民服务 创先争优”既需要为服务对象提供一流的服务水准，也需要关注一线员工幸福感的提升，从而为前方服务提供更多的人力支援。

　　经过开展“为民服务 创先争优”活动，地服部本着“员工事情无小事”的原则，5月份在候机楼设立了首个多功能员工服务站，之后又在隔离区内西一、西三指廊分别设立服务站，服务站内配备报纸杂志、可上网的电脑、饮水机、微波炉等设施，让各岗位的员工都可以就近到服务站休息，从而为员工打造了和谐的工作与休息环境。

　　正如南航集团党组工作部部长赵继军所言，虽然“为民服务 创先争优”活动是一阶段性的主题活动，但服务人民群众、努力创先争优却是长期持续、永无止境的，南航将力推活动的常态化。（记者彭国华）