一封乘客的来信：严冬里的暖暖春意(图) -中国民航网

　　中国民航网讯：近日，本网收到一封乘客写来的信，写信人是内蒙古农业大学的一名教师，名叫马学恩。马老师说，前几天，他乘飞机把自己年迈的母亲从大连接到呼和浩特，中间经历了许多感人的故事。他觉得这些折射出了我们这个时代人性的光辉。因此特写此稿，以表他对中国民航人的敬重和感激，正如作者所说：“君乃寻常事，我系终生情”，并希望信的内容能发表在中国民航网上。

    信的内容如下:

（感谢大连周水子机场、天津航空、呼和浩特白塔机场）

　　严冬里的暖暖春意

　　关键词：年迈老人，航空服务，衷心感谢

　　引子：2011年12月18日，在大连办完公务后，我乘天津航空GS7470班机由大连返回呼和浩特。我们之中，主角是我的已经91岁高龄的母亲，陪伴她的除了我，还有我的一个妹妹，我的一位助手。此行的主要目的是把母亲接到呼和浩特，在我这个长子家欢度晚年。说句心里话，因为母亲年迈体衰，我内心对这次旅行，充满了无可名状的焦虑和不安，我不知道情况会是怎样。

马老师的母亲在GS7470航班机舱内

　　场景1：大连周水子机场B区30号柜台当班女服务员态度和蔼，百问不厌，先让我们签订了老年人安全运输协议，然后帮助我们发送行李，指引去问讯处办理相关手续，无偿使用机场提供的轮椅，而我们自己的轮椅则打包、托运，包装处和大件托运处的相关人员都尽职尽责。

　　问讯处一位女服务员推着机场的轮椅，母亲端坐其上，妹妹随行，通过安检的特殊通道，一直送到二楼候机大厅。我们候机应在一楼12号登机口，该服务员告诉我们下边冷，不妨先在二楼略作休息。她指给我们垂直电梯的位置，叮嘱一定要在11点15分前到达12号登机口。因为还需等待近一个小时，我致谢后让这位女服务员离开了。

　　12号登机口，登机开始。一位男服务员过来，主动热情地推轮椅，走轮椅专用通道。为了让老人舒服些，他通常是倒着走，甚是费力，甚是认真，艰难地把轮椅推到摆渡车上，并一直随车送到飞机旁。此后他悄然离去了。

　　场景2：机组安排老人和陪护人员先上，我的年轻助手背母亲上舷梯登机，行动很是缓慢。其余旅客则跟在后边，鱼贯慢慢而行，均无一句怨言，无一点声响。这种场面令我很是诧异。

　　在飞往赤峰的途中，机组空乘人员对老人照顾周到，问寒问暖，并几次倒白开水给老人喝。

　　飞机中停赤峰，我问询老人是否可以不下，一位女空姐告诉我，老人不用下去，并可留下一人照顾老人。

　　后来妹妹告诉我，在赤峰停留的30分钟内，机组人员破例让老人使用机舱内的厕所，我的母亲和妹妹甚至还在机舱通道内慢慢踱步、锻炼。

　　由赤峰飞往呼和浩特的途中，我请求机组与呼和浩特白塔机场联系，请降落后准备轮椅。到达呼和浩特前，一位空姐告诉我，机场一切准备就绪，并让我们最后下飞机，机场摆渡车会等我们。

　　场景3：在呼和浩特白塔机场，我的助手背母亲下飞机。机场一位男士推着轮椅，已然守候在机旁。他用轮椅接上母亲，送上摆渡车。先期上车的乘客也都安然等待，一片肃穆。此刻，我不惊奇了，国人在关键时刻显示出固有的君子之风。到达出口下车后，这位男士一直用轮椅推着母亲送出机场，直到接机的汽车旁。在我们手忙脚乱安顿老人时，他也悄悄走了。

　　结局：我们分乘两辆汽车，安全到家。直到此刻，我为接母亲而内生的满腹疑虑才完全释然。晚上，接到远在德国汉堡弟弟的电话，我把情况向他做了介绍。我们兄弟都为当天发生的一切而唏嘘不已。

　　接来母亲那天，农历节气已近冬至，天气是很冷了。但从大连到呼和浩特，无论在机场还是在航班上，我们感受到的却是一片暖暖的春意。年迈母亲是平生第一次乘飞机，陪伴着她，我们有机会领略了中国航空人的可敬可爱。我们全家发自肺腑，真诚地谢谢中国民航，谢谢大连周水子机场、天津航空、呼和浩特白塔机场一切我们不知名的服务人员和空乘人员。

马老师在赤峰机场，身后即GS7470航班。

   特赋诗一首，以表衷肠：

　　温馨满蓝天，

　　伴我向西行。

　　君乃寻常事，

　　我系终生情。

　　    马学恩（内蒙古农业大学教授、博士生导师）

 2011年12月20日