美兰机场冲刺千万级机场 英语服务做准备-中国民航网

　　中国民航网 通讯员冯丽文 报道：2011年12月19日，海口美兰国际机场机坪上，一位旅客摆渡车驾驶员刚刚完成摆渡任务从车上下来，便与他的同事在欢快地交谈，仔细一听，原来他们在用英语进行对话。

　　经询问得知，这些都是在美兰机场有着十几年工龄的机场老员工，以上的英语对话是他们昨天刚刚学到的。

　　美兰机场作为国际机场，一直以来非常重视自身语言服务水平的提升。公司规定，机场管理干部及行政人员都必须达到一定的外语级别要求。但对一线人员的英语水平，除值机、安检等窗口单位英语要求严格以外，对向驾驶员等背后保障岗位要求还并不严格。

　　目前，海口美兰国际机场已成为全国第二家、世界第九家"SKYTRAX四星机场。SKYTRAX机构主席爱德华先生在12月6日出席海口美兰国际机场SKYTRAX四星机场颁奖典礼时表示，"对中国机场来说，语言是最终的问题。"同时，他认为对一线员工进行语言培训才能适应越来越多的国际旅客的需求。

　　随后，美兰机场便加强了对一线员工的英语口语培训，上述的机场特种车辆驾驶员外，每周有两天下班后会进行40分钟的英语学习，包括机场常用词汇和对话等内容，期间培训人员会对员工课堂外的自学效果进行评估、纠正与巩固。经过一段时间的学习，他们已经能进行简单的对话，成了既会开车又会说英语的特种车辆驾驶员。一位特种车辆驾驶员称他们在工作之余为巩固学习成果，常常与同事进行英语对话，有时遇到国际旅客，他们还会主动与之打招呼，用另一种语言与他人交流使他们倍感新鲜与有趣。

　　据美兰机场统计数据显示，截止12月18日，美兰机场旅客吞吐量已达9737107人次，千万梦已指日可待。作为海南国际旅游岛的重要门户，美兰机场加强员工英语培训，力争实现一线员工能与国际旅客进行英语对话与交流，无疑是在为跨入国内大型机场奠定坚实基础，也是其打造具有国际中转能力的一流空港做出的努力。