国航湖北分公司地服值机室助人为乐蔚然成风

民航资源网2011年3月11日消息：连日来，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）湖北分公司地面服务部收到了多封表扬信。值得一提的是，这些表扬信均是对地服值机室员工助人为乐事迹进行的表扬。

日前，旅客高先生乘坐ZH9657航班由武汉飞往长春。在办完乘机手续时，高先生不慎将手机遗失在值机柜台上。值机员尹娜发现手机后，马上将手机拿到机场服务台进行失主招领广播。可是时间过去将近二十分钟，仍无人前来领。尹娜深知旅客的焦急，她用旅客的手机拨通了旅客朋友的电话。了解到旅客姓名和乘坐的航班后，她又一次来到机场服务台进行招领广播。不久，高先生来到值机柜台，详细描述了手机相关信息。确认无误后，尹娜将手机交给了高先生。

3月1日18时45分，两位旅客匆匆来到6号值机主任柜台。值机员宋丹接待旅客后得知，两位旅客计划乘坐CA8206来汉转机CA8235航班去海口。由于旅客是在网上自订行程，未注意到最短中转时间提示，两个航班原衔接时间不到1小时，而恰好当日CA8206航班延误半小时，导致衔接不上。此时，当日已无海口航班，旅客非常着急。在安抚旅客情绪之后， 宋丹积极与国航订票电话，联系协商后续签转事宜。最终，将旅客签转至次日其他公司武汉至海口的早班机，并协助安排好旅客住宿。

这样的例子还有很多。比如2月9日，旅客余小姐乘坐CA8235航班遗失笔记本电脑，国航值机柜台当班值机员周丹及时寻回。2月18日，国航值机员范志威主动积极地协调ZH9898航班旅客的行李问题，让旅客满意而归。

助人为乐、主动服务已成为分公司地面服务部值机室的一股清新风气，推动了分公司地面服务品质的有效提升。