机票也有“黄牛”？机票加价背后的销售内幕

　　图：机票加价背后的销售内幕。

　　听说过买火车票、演唱会票会遭遇“黄牛党”，可你有没有听说买飞机票也开始有“黄牛”了呢？近日，有市民发现航空公司无票可售的情况下，网上有代理商竟然出“高价”售卖热门航线，一张机票加价到120%，紧俏航线的机票更是“洛阳纸贵”！

　　十一黄金周即将来临，只要你到许多旅游机票网站上搜索一圈，会发现在去返程高峰时段，热点航线的机票加价销售现象比比皆是，黄金周的机票市场成了名副其实的重灾区！

　　这期的圆桌，让我们聊聊机票加价的现象。

事件：我买到了加价机票

　　“两天前，我在网站购买机票，竟然卖到了比全价票还贵的机票。”近日，小莹打电话给悠游，述说了她在某知名订票网站购买机票的一次经历。

　　“我打算在9月30日预定一张东方航空从上海飞往丽江的机票。但在东航官网上发现票已经显示售罄，于是通过网上搜索，我发现某知名网站上能买到经济舱的全价票。可奇怪的是，我无法直接在该网站上支付价格，而是需要申请。不到1个小时，就有一家机票代理商给我打来了电话，说机票的确还有，但是需要加价。每张票加了将近300元。”小莹说。

　　“国家一直在大力打击火车黄牛加价的行为。那么飞机票加价出售不也是属于黄牛行为吗？”小莹问，既然有票，为什么航空公司不拿出来卖，而代理商却能拿到机票，而且卖的比全价还要高？这其中存在着什么样的利益关系？

调查：代理擅自加价销售

　　带着小莹的疑问，记者登陆了该订票网站查询，发生确实存在这样的现象：如9月30日上海飞往丽江航线的机票，在东方航空官网和上海航空官网上均显示无票可售，而该网站的销售平台上却还有经济舱，但显示须申请并标有“特殊说明”，告知买方“行程单的价格与实际支付价不一致，出票成功后差价不退还，若订单生成，则表示默认此规定”，而10月7日返程的机票亦是如此。

　　记者还在国内另一家知名旅行网站查询到上，9月29、30日可以看到多条航班的经济舱票价超过了最高全价票额，如上海飞往拉萨的MU2335航班全价在2760元，加价机票多在3600至5840元，甚至达到了数千元。

　　通过微博搜索，记者发现不少网友也遇到过相同的情况。网友“飞翔天阳”说，“每到年底，就有无良商家挂10.3折、10.6折的机票，像飞三亚、丽江这类的很多。”网友“威风宁宁”也表示，“上次过年在该网站订机票，突然惊喜了下，发现一张去九寨沟的机票，虽然比全价还要高，狠心买了，结果等了几天，卖家来了句无法出售，真够坑爹的。”

　　对于该情况，记者拨通了某国内大型航空公司的客服，客服人员对记者表示，航线的公布运价（全价）一般不会变动， 但航空公司只能保证自销渠道的价格，不能保证代理商的价格。由于航空公司和代理商之间并不存在授权和管理的关系，航空公司没有义务对代理商的调价行为进行监管。

　　据该客服人员介绍，在旅游旺季经常会收到旅客关于代理商加价销售机票的投诉，但航空公司对此也无可奈何。他告诉记者，这种加价情况一般发生在热门旅游航线，擅自加价的多是网上一些代理资质不明的机票销售商。

潜规则：“黄牛”系违规操作先“占座”后加价

　　究竟这其中隐藏着怎样的销售内幕，记者采访了杭州一家票务代理公司不愿透露姓名的销售经理刘女士。

　　“加价机票对于机票代理商而言是行业潜规则。”刘女士说，“像杭州到丽江等航班较少，去的人又多，因此也成为代理商最重视的目标，加价从300元到500元不等。从时间上，国庆、春节也是加价的高峰。”

　　但这些航空公司都买不到的紧俏机票，代理商是怎么拿到票的呢？

　　“有两种渠道可以拿到。”刘女士说，“第一种是事先占位，代理商在热门航线上先用假名‘占座’，但是不付款，这样一来你在正规机票代售点则会显示已无票可售。而等到急需这张机票的人高价付款后，代理商再将名字改为他的名字。而通过这种方式购买的机票，结算价格仍是‘占座’时的价格，并不是加价后的价格。”

　　“这样的做法从前比较多，但现在比较有风险，因为这些占座会往往会被航空公司清理掉，而且会被罚钱，一个位子要罚3000~5000元。”

　　另一种则是临时去申请，这样要靠平时积累的“关系”，而那多出的加价费则是进了代理商的腰包里，有些则是“孝敬”能拿到票的内部人士。

　　刘女士经理告诉记者，无论哪种做法，其实是违规的，如果消费者向有关部门进行投诉，违规代理是会被严惩。

内幕：黑代理与正规代理商成为了伙伴

　　“那么小莹在网站上买到的加价折机票是否出自没有航空资质的‘黑代理’？”记者问。

　　刘女士说，凭她的经验看，那些订票网站上的应该是正规代理，但是目前的正规代理和黑代理之间的边界也慢慢变得模糊。“为了扩大销售量，争取更多的奖金，正规代理商纷纷培植起自己的黑代理，还向他们让利出票。所以，尽管正规票务代理与黑代理原本是一对冤家，但迫于竞争的压力和对更大利益的追逐，冤家成了伙伴。”

　　据她透露，机票代理市场上有这样一个销售链条：航空公司——正规代理点——黑代理。一张国内机票从航空公司出票时，最低可打到两三折。而这些拿到最低价的正规代理加价把一部分票转给黑代理，黑代理再加价卖给乘客。这样，乘客拿到手的机票显然不是最低价了。

　　同时，正规代理点还要从代理费中拿出一部分给黑代理。“如果正规代理商能从航空公司拿到5%的佣金，一般是自己拿1%，其余4%给黑代理。

法律：违反“价格法”，会受到法律制裁

　　国家对于这样的加价折机票是怎么界定的呢？记者采访了北京尚公律师事务所律师陈海阳。陈律师明确表示，加价机票违反了《价格法》的规定。

　　“票价不能随便掌握，某一个火车站没有权力随意调整，民航的售票也是一样。民用机票的定价实行的是政府指导价，实行票价上限管理，航空公司的全票价都一样，不规定下限，下限可以根据航班的季节、航线下浮，但是不能超过政府的上限。”

　　陈海阳律师还补充到：“加价机票是违反了机票的上限管理。通过网络购买机票，超过了政府的指导价，实际上就是违反了价格法的相关规定，是一种违法的行为，要受到法律制裁。”