南航黑龙江客舱部抓好“龙头”示范作用-中国民航网

　　中国民航网 通讯员李冰川、任辉 报道：日前，南航黑龙江分公司客舱部推出《品牌服务组量化考核实施方案》，重点对全国青年文明号丁香组等优秀乘务组实施量化考核，以此形成激励机制，推进服务水平，提升全队服务质量，以促长效。

　　进入旺季，由于飞行任务重，人手紧张，在客舱服务中容易出现服务不到位的现象，就此，客舱部以“优秀乘务组量化管理考核展板”为平台，结合《乘务分部管理考核细则》、《客舱部日常管理绩效考核细则》、《劳务制员工绩效考核办法》和客舱部绩效考核实施方案》等文件详细制定出考核方案，通过在飞行小时贡献、安全服务管理工作以及日常行政管理等方面，对乘务员进行量化考核，如，旺季每人要达到90小时以上，非旺季达到乘务员的月平均小时；安全服务上，就舱门操作、安全保障、航前检查等十余项内容进行考核；日常管理上，分为新乘考核、服务质量提升考核、狮王英语的培训、每月的客舱英语情景对话的考核等十余个方面进行管理、记录和考评。

　　最终将依据成绩采取“优胜劣汰”的模式，对成绩靠后、能力不足的人员及时调出品牌服务组，将普通乘务组人员进行相应考核晋级，以促进品牌乘务组服务引领示范的作用，提高乘务员的集体归宿感，个人荣誉感，加快新乘磨合和原有乘务员服务品质的提升。