厦航乘务部 "为民服务，创先争优"重实效-中国民航网

　　中国民航网 通讯员高锋、尹木兰 报道：自启动"为民服务，创先争优"活动以来，厦航空中乘务部始终将密切机关与基层、干部与员工、党员与群众、全员与旅客作为重要载体和有效抓手，坚持时间服从质量、进度服从效果，全面开展、扎实推进创先争优活动，通过实实在在的措施将优质服务呈现给广大旅客，将关爱送到一线，推动创先争优活动向纵深开展。

　　精益求精在提升中检验成果

　　如何提升服务意识、服务技能，为旅客呈现出高品质的服务，是"为民服务创先争优"的重要内容之一。自活动开展以来，厦航空中乘务部以"全省学厦航"活动为契机，争创一流服务水平，争创一流服务能力，争创一流服务作风，争创一流服务氛围。全员认真学习和理解公司和部门的文化理念，将服务承诺具体落实到每个航班中。

　　在基本技能培训的基础上，厦航空中乘务部加强乘务员对航班特情处置的培训内容，定期采用案例分析、场景再现、岗位大练兵等方式来提高乘务员的处置能力，增加乘务员对特情处置的勇气和信心，适应岗位工作要求。自活动开展以来，乘务组在飞行过程中，全员在航班中坚决做好"三防"（防自满、防松懈、防滑坡），把好十个安全关口，分工明确、通力合作，处理特殊情况周全，3月16日到3月18日，航班发生大面积延误，乘务组认真落实航班延误工作，努力为旅客做好解释工作，把旅客的抱怨减到最小，在取得旅客信任的同时，为公司争取了荣誉，也增强了创先争优活动的内涵。

　　今年是厦航"品牌提升年"，为了满足旅客差异需求，提供更具私密性、个性化、亲切感、延伸性的服务品质，提高含金量和附加值的服务内涵，厦航空中乘务部根据工作特点，组织开展客舱广播技巧培训、高端旅客服务与沟通技巧提升培训等乘务业务提升培训，全方位提升乘务员的综合素质。近日，随着"全省学厦航"热潮的到来，厦航乘务各队利用航班淡季，组织开展形象礼仪小组内训、茶文化知识普及和茶艺表演的学习等，部门各会议室的预订常常"爆满"，全员"比、学、赶、超"氛围浓厚。

　　为了提高双照航空安全员的资质管理，全面检验航空安全员业务技能水平和日常训练质量，厦航空中乘务部对全体航空安全员进行季度业务考核，全面排查运行人员的资质水平，严格管理，以考促训，激发了航空安全员学习业务的热情，第一季度的训练质量及体能评测水平较去年上半年考核结果有显著提升。

　　规章落实巩固持续安全态势

　　为了进一步深化创先争优活动，结合公司"规章落实年"的活动，厦航空中乘务部安全质量处根据危险源的内容特点分解给各乘务队和职能处室进行日常维护，组织部门风险管理专家、业务骨干进行风险管理研讨，开展针对性的风险分析，极大促进了全员对风险管理的认识水平，丰富了全员的安全管理水平，提高了安全管理体系建设与日常生产运行的结合度。各乘务队以部门危险源库为基础，结合行业内外发生的典型不安全事件，开展内部隐患排查，创先争优活动期间，共排查数十条安全隐患，内容涉及业务流程、设备管理、岗位责任、运行监控等方面，部门针对上报的内容进行了系统的整理，协调、跟踪消除安全隐患的措施落实情况，通过安全通告、安全细节向全员进行宣导和推广。

　　为了提升全员安全忧患意识和岗位责任意识，厦航空中乘务部加强员工绩效管理，修订《乘务百分制绩效考核方案》，从安全、服务、生产、培训、行政等方面全面考核员工日常表现，考核成绩与员工的职业发展紧密联系，极大提升各岗位员工作业执行水平。

　　党建创新丰富创先争优内涵

　　抓好党建工作是做好各项工作的保障，厦航空中乘务部在党建工作上创新实践，在创先争优活动中得到进一步深化。"健全党员民主制度"作为空中乘务部党建创新实践的项目之一，通过拓宽公开渠道、规范公示栏、醒目公式事项，在组织上完善制度公开化、规范公开程序、合理扩大公开面、公开内容在原有基础上作适当拓展，引导党员勤政务实、廉洁自律，努力把党支部发展成一个坚强团结的团体、一个朝气蓬勃的组织、一个开拓创新的集体。

　　"活跃基层党组织生活"是基层党建创新实践的又一个重要课题。厦航空中乘务部积极创新活动载体，增强活动的针对性和实效性，不断提高党的建设科学化水平。部门党委通过开辟"创先争优"建设原地，作为党员、入党积极分子和乘务新员的教育基地。以"党建带团建"为工作模式，加强党支部同团支部的联系，支部书记和支部党员以身作则带领党员队伍积极参加各种活动，做好党的宣传，配合部门深入开展"创先争优"、争创"五个好"党支部和"五带头"共产党员活动，扎实推进了基层党建工作，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用。

　　进一步规范和改进党支部"三会一课"制度，通过每月组织党员开展学习，并下发学习提纲，既保证了党员的学习时间，又确保了学习效率。党支部在加强自身建设的同时，定期组织班子成员和党员职工开展批评与自我批评，主动查找支部建设方面存在的问题，及时调整工作思路。

　　严管厚爱营造和谐成长环境

　　严管出战斗力。强化乘务员作风纪律建设，特别针对准备会质量、航班运行规范、乘务组驻外管理增加了检查频率，同时对员工作风纪律、宿舍环境、乘务员值班备勤等项目进行不定期抽查，提高了乘务员的自我管理能力，对严明组织作风纪律，促进了乘务队伍建设起到了良好的推动作用。厦航空中乘务部值班领导加大了值班期间的检查力度，各队管理人员深入生产一线，积极开展内部自查，对发现的问题核查原因，落实责任人，督促及时整改。

　　厚爱出凝聚力。厦航空中乘务部以培养一流的人才为目标，设计多样化的育人、选人渠道，充分挖掘人才，使优秀人才脱颖而出，充实到管理队伍中去，从而建立竞争择优、以素质论人才、重实绩用干部的用人机制，并推进管理人员队伍知识化、年轻化建设。自创先争优活动开展以来，已公开选聘空中乘务部业务处副经理、乘务男队副队长等岗位，进一步规范了选聘乘务兼职教员、业务助理，双照航空安全员选聘空防业务教员、专职号位航空安全员的考核标准和工作程序，强化机构组织管理，完善日常训练手段，挖掘队伍内部潜力，推进了部门"十、百、千"人才建设规划目标。

　　为了拓宽沟通渠道，厦航空中乘务部公布了"乘乘心声"网络无记名邮箱，关注员工的思想动态，收集员工的意见和建议，还开辟了"厦航乘务员心理关怀中心"，为乘务员提供专业化、个性化的心理咨询服务，及时有效地缓解乘务员的心理压力。同时，由部门党组织牵头，团总支和基层各团支部配合协助，成功举办了"三八节"快乐出游等活动，并且以青年人兴趣爱好和需求为出发点，继续在乘务员中深入推广社团活动，先后开展了"美食年夜饭，厨艺大比拼"、"践行雷锋精神，与青山绿水同行"义务植树劳动等有益于乘务员身心健康的活动，丰富了乘务员飞行生产以外的生活。