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南航新疆李江涛:与君一席谈 白鹭似江涛-中国民航网

hkxyedu.com 2012-04-05行业资讯
  一米八的个头,灿烂的微笑,一身整洁的套装,荣膺股份优秀青年劳务工称号,李江涛凯旋而归。在很多老员工眼中他是一个阳光的大男孩,在新人口中我们亲切的称他,涛哥。  奋斗,人生的信条  2004年李江涛大学

  一米八的个头,灿烂的微笑,一身整洁的套装,荣膺股份优秀青年劳务工称号,李江涛凯旋而归。在很多老员工眼中他是一个阳光的大男孩,在新人口中我们亲切的称他,涛哥。

  奋斗,人生的信条

  2004年李江涛大学毕业后,8年的汗水挥洒在南航新疆分公司呼叫中心95539。最初他面对只能听其声,不能见其人的电话交流,确实大伤脑筋,语言表达,成为工作的关键。为了让自己不掉链子,他总是用最坚定的语言告诉自己:既然选择了就永远坚持下去。

  之初,“坐席”这两个字在大多数人的心目中好像永远带着“女”字旁,于是电话那头偶尔会带着惊诧的声音:“嗨呀,怎么是男的呀?”李江涛先是一愣,快速摸了摸领口,有礼貌的回复道:“先生,我一样也可以为你提供很优质的服务!”他是个好强的大男孩,希望用自己的方式让更多的人认可他作为男性接线员的服务。

  乌鲁木齐,深秋季节,雾气和大雪都来得比较早。这时的呼叫中心现场由于航班延误等问题,也是最忙碌的。李江涛也在这个行列中,努力为旅客答疑解惑,“请问有什么可以帮您!”、“您的客票已经变更好了,请根据新的乘机日期登机。”“您好,给您带来不便,深表抱歉,我们会尽快帮您办理”。嘈杂的人声沸腾了一般,此起彼伏。

  下班了,李江涛摘下耳机,动了动已经发白的嘴唇,微微笑,靠着座椅,用沙哑的声音对旁边的坐席说:“兄弟。瞧,我今天接了400个电话!厉害吧!”

  爱心,点燃身边的激情

  工作之余,青年志愿者活动中有他的身影、英语沙龙、读书活动中有他的身影、爱心义卖活动有他的身影、关爱自闭症儿童活动也有他的身影。他带领的班组生产销售任务名列前茅,他坚持做到成员生日有祝福、生病有慰问。这并不是教条,对李江涛来说一切“因爱而生”。

  今年2月,李江涛发起"一个书包,一个梦想"奉献爱心的公益助学活动。爱心捐助筹集到2914元,他利用周末休息时间采购了书包文具盒、铅笔、套尺、等文具。为了提高孩子们读书的软实力,他还特意买了新华字典。当70套书包送到自治区内地新疆学生工作办公室时,接收站的工作人员吾木提不无感激的说:你们真是有心人,感谢南航,感谢你们的爱心。

  好评,来源于信任

  业务技能优秀的李江涛,在单位的各项活动中也释放出一份自信成熟和稳重,8年来,他从一名普通坐席员成长为值班坐席、教员,从一个普通团员成长为团支部书记、分队长和班组长,从一名普通员工成长为全国级青年文明号的骨。

  坐席岗位时,常有旅客找李江涛处理业务:“刚才是一位男性客服接听我的电话,请转接他!”

  经常拨打电话订票的旅客,非常熟悉这位小伙子厚重的声音。时间久了,相互间渐渐熟悉。有时大客户单位出行需要在南航官网上订票,操作流程不熟悉,李江涛会帮忙,耐心地做好每一次服务。有时旅客出行比较紧急,票款来不及结算,他也会帮忙,毫不吝啬为他们垫付。在信任的花盆中,李江涛和旅客之间的感情慢慢根生。

  现在,坐席当中,他已算年长的。每天和叫着“涛哥”的“小年轻”打成一片。李江涛总说:“集体力量大于个人,团结、团结、再团结。”每天依然奔波于台前幕后的他,细细看时不知是个子太高,还是屋顶太矮,肩和脖子微向前倾。大步走来,但他总是笑着,那自然灿烂的微笑,跳跃在每个人的眼眸中,成为前辈的希望,成为新人的榜样。(通讯员薛小明 南航新疆分公司)

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