冬雪阻挡航班 挡不住服务承诺的践行-中国民航网

　　中国民航报、中国民航网 记者赵继岚 通讯员陈妮 报道：2011年12月15日，又一股冷空气侵袭，乌鲁木齐的天空阴云密布，纷落的雪花让T3候机楼的旅客心急如焚，南航机场售票处的工作人员更是全力以赴，紧张而有序地为每一位旅客处理后续的改签，保证在航班大面积的延误情况下，为大家提供更有序的出行。

　　德黑兰航班延误，三十几位外宾蜂涌到售票柜台，他们后续均为杭州和上海，但这些航线很紧张，座位有限，旅客一听说改签至17号，更是炸开了锅，再加上语言交流的不便利，旅客不满情绪更是让大家的工作充满了挑战。

　　直飞无法成行，选择中转；中转走不了，建议旅客选择就近的城市。一边改签一边协调中转柜台，及早为旅客提供食宿服务……每遇到这些状况，经验丰富的总是老员工主动地帮助新员工安抚旅客情绪，遇到老年人，大家更是在百忙之中抽身去值机柜台为老人办理手续，直到凌晨四点多，工作才结束，南航T3售票柜台为700多位旅客顺利改签成行。

　　冬天的到来，让机场售票处的改签工作量日益增大，复杂纷繁的突发状况让每位南航员工经历着不小的考验，很累很辛苦，同是也收获满满，有位旅客的一番话让人印象深刻："还是南航好，飞机多，不愁延误改签！"