国航重庆保障赴港演出代表团记事(图)-中国民航网

　　中国民航网 通讯员张海琳、曹成 报道："在香港，元宵节有点灯的习俗，点灯有什么寓意？"国航重庆分公司乘务员孙程程在万米高空的客舱里向旅客提问。客舱中的旅客纷纷举手抢答，一名旅客被选中后上前拿着话筒答道："点灯的寓意是添丁。"当主持人宣布回答正确时，在客舱中响起了一片热烈的掌声。

　　这是发生在国航重庆分公司承运重庆市"文化经典耀香江"赴港演出人员的2月4日CA419航班上的一幕场景。

　　据悉，此次"文化经典耀香江"活动是重庆市应大公报（香港）有限公司邀请，由530名群众性演出人员组成代表团赴港演出。该团搭乘国航航班于2月4日、5日赴港演出，并于2月9日、10日离港。国航重庆分公司全程执行代表团运输任务，通过精心保障，为渝港两地文化交流搭建起了一座畅通的"空中金桥"，助力重庆市"唱读讲传"文化在港交流传播。

　　国航重庆分公司自1月18日接到关于保障赴港演出航班的通知后，分公司领导高度重视，总经理陈洪、党委书记肖鹏在分公司领导碰头会上进行部署，形成了"尽一切努力保障航班正常、服务优质"的指示精神，并责成运行质量管理部牵头，两次召集各相关保障部门召开协调保障会议，确保各项运输服务工作的顺利开展。分公司党委书记肖鹏更是亲临香港协调演出人员的抵、离香港的相关事宜，确保演出代表团便捷成行，保证航班运输顺畅。

　　此次保障任务正值春运期间，在保障春运航班的基础上，分公司克服了生产任务重、航班量多保障压力大等困难，精心保障赴港演出代表运输，在原有重庆至香港的航班基础上，还增加了2月5日CA4003和CA4005两个航班提供专包机保障。分公司各相关运输保障单位发挥联动作用，准确传递信息，提前做足准备，并形成了详细了保障方案，确保运输保障工作万无一失。运行质量管理部与重庆各联检单位协商，提前两个小时为演出人员开辟了登机绿色通道；商委重庆营业部为演出人员提前订票，保持畅通联络；飞行部特别选派作风严谨、技术过硬的机长执行任务；维修基地确保飞机适航，并配合客舱服务部提前开舱门，进行客舱布置。中航航食精心配备餐食；生产指挥中心会同总部做好了飞机运力调配、航班衔接，并做好应急预案，确保了演出代表团顺利成行。地服和客舱作为窗口单位，更是拟定了细致、周密的保障方案。值得一提的是，分公司为了方便演出人员在国际候机厅顺利完成行李打包，特别与机场集团联系协商，将国内候机厅的打包机搬移到了国际候机厅；在国际候机厅开放专门值机柜台，确保专柜专人高效办理团队值机手续。为旅客快速成行所开辟的绿色通道还得益于重庆机场集团、重庆海关、重庆边防检查站、出入境检验检疫局的大力支持。

　　2月4日下午13点10分，距离首批赴港演出团队所乘坐的CA419航班起飞时间还有两小时，记者在国际候机厅现场看到，国航值机柜台已按保障方案提前两小时准时开放，演出团一行在两个专门设立的值机柜台前有序办理值机。其中，第一位办理值机手续的群众艺术馆袁琦副主任由衷地感叹，登机很顺利、对国航的服务很满意。国航重庆分公司不仅为演出团提前办理值机手续，而且还提供了细致入微的贴心服务。值机人员为演出团队办理手续时，专门在旅客托运行李上系上了一条"黄丝带"，醒目的黄丝带将帮助代表团成员在香港提取行李时可以清晰地同其他旅客的行李进行区分。对此，重庆市委宣传部文艺处副处长徐朝称赞说，国航的"黄丝带"设计得很用心，很细心，专用值机柜台所提供的服务为演出团一行带来了极大便捷。演出团总导演陈骅表示，国航服务保障工作做得很好，心里暖洋洋的，他说自己对演出成功充满了信心，这其中当然也离不开国航的支持。运输过程中，国航重庆分公司副总经理陈文学全程指挥，并提前进入客舱检查并指导机上特色服务活动的准备情况，还亲自在停机坪迎送演出团队，祝愿他们演出成功。重庆市委宣传部副部长王合清走进精心布置的客舱后表示，对国航的服务保障工作很满意。

　　在万米高空的客舱服务中，分公司客舱服务部特别选派三个全国青年文明号"红岩"乘务组、"银鹰"乘务组和全国巾帼文明岗"阳光"乘务组为演出人员提供优质服务，从广播词的设计，客舱的布置到机上餐饮的准备都别具匠心，并在客舱里开展丰富多彩、形式多样的机上特色活动，为演出人员在港的演出加油助威。在文章开始所描述的场景就发生在2月4日的CA419重庆直飞香港的航班中。分公司全国青年文明号"红岩"乘务组在接到任务后，号长刘彬及时做好活动策划与准备。乘务组提前登上飞机精心布置客舱，红红的中国结、喜庆的春联、绚烂的鲜花让客舱弥漫着浓浓的年味，为旅客献上以"文化经典耀香江红色歌声遍神州"为主题的特色活动。乘客们登机时看见被布置得喜庆又漂亮的客舱都感到非常的惊喜，一位旅客连声赞叹说："客舱真是漂亮啊，像是在过节一样。"

　　客舱服务中，乘务组为大家分发了精心准备的元宵甜点，每人两颗雪白的元宵寓意着团圆美满，好事成双。接下来，乘务组通过广播向大家简短介绍了渝港两地的元宵习俗和重庆市"唱读讲传"活动。为了加强与旅客间的互动，乘务组还准备了关于元宵常识的问答题。乘客们在答题环节中也是非常踊跃，都想参与其中，当主持人问道"元宵节又称什么？"，马上就有旅客举手抢答道"上元节"；当问到"关于元宵节吃元宵的最早记载见于宋代，宋代称元宵是什么？"时，一名旅客安奈不住激动心情，直接走上前拿着话筒说"浮圆子"。正如文章开始所提到的问答环节，旅客们都能准确回答关于元宵节的一系列问题。每名答对问题的旅客都获得了一份精美的纪念品。而后，乘务组还为乘客们献上了红酒，大家共同举杯庆祝这次难得的渝港两地文化交流活动以及即将到来的元宵节。最后，"红岩"乘务组代表国航重庆分公司预祝本次"文化经典耀香江"活动圆满成功。

　　"文化经典耀香江红色歌声遍神州"机上特色活动同样还在2月5日赴港的3个航班中开展，三个优秀示范岗乘务组在航班中为演出人员呈现精心准备的优质服务。分公司不仅为演出代表团提供优质服务，还尽一切努力保障航班正常。

　　2月5日，分公司党委书记肖鹏、副总经理陈文学、张云波一同在国际候机厅指导演出代表团航班保障各项工作。当天，肖书记还亲自陪同代表团领导一同前往香港，保障演出代表团赴港、离港运输顺畅。在2月9日、10日演出人员回程航班中，分公司优秀示范乘务组还将在机上开展以"春回大地万象新、渝港和谐一家亲"为主题的特色活动，迎接重庆市"文化经典耀香江"活动演出人员回渝。

　　国航重庆分公司全力保障的演出人员进港离港运输任务，不仅为渝港两地搭建了畅通的交流金桥，还将进一步推进渝港两地的经济发展和社会文化交流。国航重庆分公司作为重庆地区成立时间最早，规模最大的基地航空公司，始终秉承央企的社会责任，不断促进重庆地区与外地的交流，铺设重庆与世界的空中金桥，努力为重庆的经济发展和对外开放做出更大的贡献。