国航重庆地服部值机区域新布局 服务提升-中国民航网

　　中国民航网 通讯员苏荣 报道：1月24日，在国航重庆公司领导的支持下，国航重庆地服部值机柜台重新进行了布局，新布局的国航重庆值机区域成围合之势，形成了独立、专享的国航重庆值机区域，大大提升了国航服务品牌形象，为候机大厅呈现了一道靓丽的风景线。

　　之前，2F01-2F08号柜台为国航办理值机手续的主要柜台，背面的2F11-18号柜台因位置相对欠佳且有两个柜台客流高峰期与安检通道交叉而作为补充柜台使用。在客流高峰往往存在2F01-08排长队、2F11-18人较少的情况，需要值机外围人员不停地告知和引导，无形中增大了外围人员的工作压力，且效果欠佳。经请示上级领导同意后，由2F岛的01-08、11-18号背靠背的16个柜台，调整为2F岛01-08和2E岛的11-20号面对面的18个柜台。这是继上月10台自助值机柜台前移至E岛和F岛前端中部后的又一举措。

　　这次值机区域的重新布局，是地服部根据重庆机场T2A航站楼启用后值机柜台调整的情况，结合部门的发展形势，未雨绸缪、审时度势，适时主动提出的调整方案，得到了公司领导的大力支持。此举实现了一举三得：一是独立专享的国航区域提升了旅客对国航的认知。现在走近值机区域，放眼看去四处都是国航标识，这种强烈的视觉冲击力有效提升了旅客对国航的认知，增强了国航品牌影响力。二是清晰准确的值机柜台功能划分大大提升了服务品质。现在2E11-20号柜台除一个值班主任柜台外全部为经济舱柜台，2F01-08号柜台为头等舱、贵宾会员柜台和团队、自助值机行李托运等特殊柜台，功能定位更合理；经济舱柜台一字排开，值机室根据旅客排队情况灵活增开柜台，柜台利用率大大提高，有效减少旅客排队现象。新柜台启用后，值机柜台很少出现明显客流高峰，旅客体验得到明显改善。三是为今后业务扩展留下空间。现在的柜台功能划分，一定时期内能较好满足部门业务需求，但今后随着业务量的增长，经济舱客流量会趋于饱和。到时可将京渝快线或特殊航线再分流到2F01-2F08号柜台，在延续柜台功能划分清晰的基础上，既可保证经济舱柜台的充足，又可保证2F01-2F08号柜台的有效利用，满足部门较长时期的业务需求。