解决问题的关键在于人-中国民航网

　　树立目标 做出表率 敢于担当

　　作为营销一线的班组长，我们所要考虑的不仅有生产内容，还有人际调动，怎样充分调动每个班组成员的积极性，通过创新方式不断推动班组向良性方向发展，是最终达到生产目标的秘籍。俗话说的好：兵熊熊一个，将熊熊一窝！虽然话很粗，但道理却讲的极为生动，一个能起到良好带头作用的班组长，首先要目标明确。为自己和自己的团队就近期所要达到的目标进行规划。

　　树立目标，其实是在给每个团队成员传递一份希望，让团队成员看到目标达到后所能产生的实际利益。其次，以身作则。所谓其身正，不令而行。自身端正，作出表率，不用下命令，班组成员也就会跟着行动起来。之后公正公平。失去天平的管理，往往以为是拉拢了一些人心，但最后往往失去的是整个班组的和谐发展。最后，要敢于承担。组员发生的问题，首先问责的是班组长，而不是将所有问题、难题推给组员。敢于担当不仅是对班组长管理的考验，也同时是对人性品质的一种考验。

　　一个班组需要一个“灵魂”

　　从清华大学的“自强不息，厚德载物”的校训，到西点军校“没有任何借口！” “主动工作、完美执行”。我们不难看出，有一种精神力量在指引着一个团队向着所要实现目标方向前进。而班组长为了达到团队的既定目标，一定要为自己的团队找到精神灵魂。这种灵魂其实就是班组文化，对一个团队而言，班组文化不仅是方向，更是一种约束。一个艺术家，我们在称赞其作品的时候，经常会说，这是一件有灵魂的作品。这代表了作品的主题明确，不脱离所要表达的意境，充满了生命力。一个团队也是，想建设怎样的班组，结合自己班组成员的实际情况，根据所要达到的目标，寻找到班组的灵魂所在，是班组建设过程中的重要一步。

　　班组管理从制度开始

　　建立完整的、可行的工作制度，同时要求班组的成员共同参与到制度的建立中。用制度管理人，而破除原有的人管理人，是班组管理的第一步。 班组首先建立完善的制度，尽可能规避制度外风险，不断优化和改进制度中存在的缺陷，严格按照班组制度进行管理和操作，是一切班组工作开展的基础。

　　班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上司对自己的期望和班组员工对自己的期望。在日常的工作安排中不仅自己要能出色的完成任务，还要使班组成员个个会干，个个愿干。要扮演好兵头将尾的角色，安排、布置班组成员完成任务，指导他们如何完成任务，在完成任务的过程中，发现问题，遇到困难，要和他们一起想办法，出主意，发扬团队精神，齐心协力共同完成任务。既要实干，也要巧干。让班组成员在完成工作的过程中锻炼成长，使班组成员个个成为业务上的行家里手。

　　办法总比问题多

　　在工作中，班组成员要坚持不懈的学习，学习文化知识和专业技能，通过大量各种知识的吸取，保持积极的上进心。一个班组的工作，需要每位员工的配合和协作，这就要求全体成员要增强纪律意识，以团结为核心思想，面对工作中的各种困难和挑战，要相互理解、支持和鼓励，解决问题的关键在于人，努力就有可能，退却就成为不可能。

　　在实际工作中，当一个好的班组长并不容易。其一，要善于发现别人的优点，把大事做细，小事做透，充分发挥人的主动性，调动大家的热情，积极参与管理，才会取得更好的成绩。其二，更要发现自己的不足，主动积极地学习，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班组的业务水平和沟通协调能力，不断增强班组团队凝聚力。

　　提高应对危机的能力

　　当我们把一粒小石子投入到湖中，湖面会产生涟漪，这说明一件很小的事都有可能被无限放大，危机可能很大，也可能很小，但却可能被无限放大。作为一个班组，应具有一定的危机意识，需要不断丰富和提高自己的危机处理能力。这就要求1、建立预警机制。除了不断的收集处理危机的案例作为教案外，班组还应该对有可能出现的重大危机建立预警机制。2、出现危机时，通过空间、时间、数量、范围几方面最快时间缩小危机产生的严重后果。3、处理危机时，态度诚恳。在未有最后处理结果时，避免谈及产生危机的原因。危机可大可小，关键在于班组对危机的把握和处理，一次不当的危机处理很可能会让一个班组如履薄冰，所以，班组一定要加强对危机处理的认识，提高危机处理的能力，减少由于危机处理不当产生的负面影响。

　　班组管理要适度

　　组员的素质参差不齐，在不刻意改变员工自身客观条件的基础上，我们要尽可能的将人员安排在他们最适合的岗位上，强行用绩效考核的方式来提高员工的工作业绩，往往会收到负面的结果。要善于利用表扬和批评两种管理手段，表扬与认同时应扩大影响面，增进员工的荣誉感，批评时则需要缩小影响面，保护员工的自尊心。总之，适度管理的最终目标是建立一个和谐的班组。

　　阳光心态塑造

　　通过积极、知足、感恩、达观的一种心智模式，具备阳光心态可以使人深刻而不浮躁，谦和而不张扬，自信而又亲和，才能缔造自我内心和谐、家庭和谐以及团队和谐。作为一名基层班组长，肩上沉甸甸的压力必将转换为动力。从自己做起，从调动自己开始，调动我们的班组，让阳光心态成为阳光状态。（通讯员徐晓荣 南航新疆分公司）